Halo BCA dan BCA Darmo Memang Tidak Profesional

Saya kecewa sekali dengan kinerja BCA yang sungguh tidak profesional sama sekali terutama untuk Halo BCA. Sebaiknya BCA memberikan pelatihan yang baik dan benar kepada petugas Halo BCA sehingga informasi yang diberikan tidak simpang siur.

Bermula pada saat bulan Februari saya ingin membeli handphone ketika ada promo cicilan 0% , Karena takut kalau pemakaian saya nantinya saya over limit dan saya harus menanggung beban biayanya maka saya berinisiatif untuk mengecek sisa limit kartu saya melalui Halo BCA.

Petugas 1 mengatakan kalau limit saya akan habis bila saya melakukan transaksi tersebut, Karena takut saya nantinya over limit untuk pemakainan transaksi lain maka saya bertanya apakah bisa limit saya ditambahkan sementara saja. Petugas mengatakan bisa kenaikan limit sementara ataupun permanen. Saya minta yang sementara saja untuk transaksi yang akan saya lakukan dan akan diproses dengan terlebih dahulu dicek data2 saya dan akhirnya terputus.

Saya menghubungi Halo BCA lagi dan diterima oleh petugas 2. Saya harus menceritakan ulang dan akhirnya si petugas mengatakan kalau saya tidak bisa mengajukan limit sementara dan kalau ingin mengajukan kenaikan limit disarankan untuk ke kantor BCA. Hal ini membuat saya marah. Masa beda waktu beberapa menit saja, jawaban petugas Halo BCA bisa berbeda-beda?

Apakah tidak ada standar kinerja dari BCA? Tidak hanya disini saja, seminggu kemudian saya menuju ke BCA Darmo lt. 7 dimana saya akan mengajukan proses kenaikan limit. Saya dimintai ktp dan buku rekening untuk persyaratannya dan hanya diberitahu kalau pengajuannya maksimal 2x limit dari yang ada sekarang ( limt saya 16jt berarti saya boleh mengajukan Rp 32 juta).

Saya mengajukan hanya 30jt saja dan prosesnya menunggu 7 hari kerja. Masalah kembali terjadi ketika saya mendapat SMS kalau limit saya disetujui hanya Rp 23 juta dan saya mendapatkan kiriman kartu Platinum seminggu kemudian.

Karena bingung saya telp Halo BCA lagi untuk menanyakan kenapa saya dikirimkan kartu Platinum? Petugas menjelaskan hal ini dikarenakan saya mengajukan kenaikan limit tersebut maka kartu saya ganti Platinum yang secara otomatis iurannya akan berubah jadi 2x dari sebelumnya. Petugas menyarankan agar nantinya kalau tagihan kartu keluar maka disuruh mengajukan keberatan setiap tahunnya.

Saya pikir ini malah merepotkan saya, kalau memang berminat untuk penghapusan kenapa tidak secara otomatis saja sehingga saya tidak harus direpotkan untuk komplain tiap tahunnya hanya untuk masalah iuran tahunan. Mengapa waktu saya pengajuan kenaikan limit di kantor BCA Darmo lt. 7 oleh petugas yang menghandle saya tidak dijelaskan sama sekali? Apakah memang petugasnya tidak mengetahuinya atau memang tidak profesional? Mohon tanggapan dari BCA.