Tidak Ada Koordinasi Antara Telkomsel dan Bank Mandiri Terkait Fasilitas Power Bill

Saya berlangganan KartuHalo sejak 2007, dan menjadi nasabah kartu kredit Mandiri sejak 2010. Sekitar akhir 2010 atau awal 2011, saya menggunakan layanan PowerBill dari Kartu Kredit Mandiri untuk membayar tagihan KartuHalo saya secara otomatis. Sejak saat itu, pembayaran tagihan KartuHalo saya melalui Kartu Kredit Mandiri selalu lancar tidak pernah bermasalah.

Pada Selasa 3 Februari 2015, saya mendapati bahwa KartuHalo saya terblokir. Saya menghubungi Call Center Telkomsel dan petugas customer service menginformasikan bahwa saya belum melakukan pembayaran untuk tagihan Januari 2015. Karena saya menggunakan fasilitas autodebet kartu kredit, petugas customer service menyarankan saya menghubungi provider kartu kredit saya (yaitu Bank Mandiri) untuk konfirmasi.

Pada hari yang sama, saya menghubungi Call Center Bank Mandiri untuk mengadukan masalah ini. Setelah melakukan pengecekan, petugas customer service Bank Mandiri menemukan adanya gagal debet tetapi tidak mengetahui penyebabnya, dan menyarankan saya menghubungi kembali ke Telkomsel untuk melakukan konfirmasi (entah konfirmasi apa).

Karena saya butuh KartuHalo saya segera aktif kembali, akhirnya saya melakukan pembayaran secara manual melalui internet banking dan beberapa jam kemudian KartuHalo saya aktif kembali. Saya tidak menghubungi Telkomsel kembali karena saya berpikir saya akan diminta kembali menghubungi Mandiri dan seterusnya.

Saya memahami bahwa sistem secanggih apapun pasti ada saatnya mengalami kesalahan. Saya hanya mengharapkan adanya koordinasi antara Bank Mandiri & Telkomsel untuk fasilitas semacam ini, jangan pelanggan yang dipingpong disuruh mencari tahu sendiri. Semoga hal ini menjadi perhatian Bank Mandiri dan Telkomsel. Terima kasih.