Sulitnya Pengajuan Kenaikan Limit Kartu Kredit Mandiri

Surat ini saya tulis karena kekecewaan saya terhadap Bank Mandiri Kartu Kredit. Saya mengajukan kenailan limit kartu kredit sekitar seminggu melalui twitter bank mandiri dengan dokumen lengkap. Itupun harus berulang kali email baru bisa masuk. Setelah menunggu 5 hari, hari ini saya mendapat hasil bahwa pengajuan kenaikan limit kartu kredit tidak disetujui. Hal ini tentu aneh dan mengejutkan saya.

Sebagai informasi, dari awal saya menggunakan kartu kredit mandiri ( Sekitar 4 tahun ) , pembayaran selalu full payment, tidak pernah terlambat dan tidak pernah ada tunggakan. Dokumen juga sudah saya penuhi ( sesuai keterangan cs twitter ). Saya menanyakan alasan penolakan, cs tidak bisa memberikan informasi, dan mengatakan bahwa membutuhkan tambahan dokumen untuk proses pengajuan ulang.

Sangat tidak profesional dan "mempermainkan" saya. Surat ini agar dapat di teruskan ke manajemen Bank Mandiri agar bisa mereview kembali bagian analis, kenapa tidak mempertimbangkan history pembayaran. sebagai Bank yang mengaku terbesar di Indonesia, ternyata kualitas karyawannya memprihatinkan.

Semoga surat ini dapat menjadi rujukan kepada calon nasabah lain, agar tidak menjadi korban berikutnya yang dipermainkan oleh Bank Mandiri. Jika Bank mandiri berniat menanggapi surat ini, tolong jangan menghubungi saya hanya untuk meminta maaf dan tanpa ada solusi.

Saya butuh kejelasan informasi dan solusi. Terima kasih kepada Redaksi Kompas atas dimuatnya surat pembaca ini.