Voucher Trikomsel dari Standard Chartered Tidak Dapat Digunakan

Pada bulan November 2014 saya menerima voucher belanja Rp.500.000 di Trikomsel Group dari Standard Chartered Bank. Voucher ini dikirimkan karena saya adalah salah satu pemenang The Good Life periode Agustus 2014. Sabtu kemarin, 12 Desember 2014, saya mengunjungi Global Teleshop di Mall Central Park Jakarta untuk menggunakan voucher ini.

Alangkah terkejutnya saya, pihak Global Teleshop menolak dengan alasan tidak ada pemberitahuan untuk promo ini. Setelah saya tunjukkan surat resmi dari SCB, dan saya minta dihubungkan dengan manager on duty, pihak Global Teleshop tetap menolak dengan alasan nama saya tidak terdaftar di outlet mereka. Bahkan cenderung menuduh voucher sudah expired, sedangkan voucher ini berlaku hingga 28 February 2015.

Karena saya tidak mau memperpanjang masalah akhirnya saya ke Samsung Store di mall yang sama. Pihak Samsung store malah langsung menyatakan tidak menerima voucher dari SCB tanpa bertanya lebih jauh. Sebagai catatan, rekan saya yang kebetulan pemenang program The Good Life periode September 2014 juga mengalami hal yang sama di Oke Shop mall Ambassador. Pihak Oke Shop menolak dengan alasan tidak mengetahui program promo ini.

Saya minta konfirmasi dari pihak SCB, untuk beberapa hal berikut:

1. Di dalam surat resmi dari SCB jelas tertulis di point 1 bahwa voucher ini berlaku untuk transaksi di seluruh outlet Trikomsel Group, antara lain Global Teleshop, Oke Shop, Global Apple, Android land dan Samsung Store.

2. Kenapa tiap outlet selalu menolak dengan alasan tidak ada pemberitahuan, nama tidak terdaftar bahkan manager on duty mengatakan hanya berlaku di outlet tertentu.

3. Jika hanya berlaku di outlet tertentu, mohon klarifikasi point no 1 di surat pemberitahuan SCB. Saya sangat menyesalkan tidak adanya kordinasi antara SCB dan Trikomsel Group sehingga merugikan nasabah.