Pengiriman Kartu Kredit Permata Bank Sangat Mengecewakan

Pengiriman Kartu Kredit Permata Bank Sangat Mengecewakan Saya adalah pemakai kartu Bank Permata sejak tahun 2004 atau sudah 10 tahun lebih sebagai customer. Namun saya mengalami hal yang mengecewakan dengan pelayanan kartu kredit Bank Permata terutama mengenai pengiriman kartu pengganti.

Kronologisnya sekitar tanggal 11 Oktober 2014 saya menghubungi Permata Call Center untuk membatalkan transaksi belanja online saya yang selalu mendebet setiap bulan. Saran dari CS supaya terbebas dari auto debet sebaiknya kartu diblokir dan diganti dengan kartu baru. Saya setuju dengan usul tersebut dan menurut CS kartu pengganti akan dikirimkan dalam waktu 2 minggu atau 14 hari kerja. Namun hingga 1 bulan berjalan kartu pengganti belum saya terima.

Akhirnya saya menghubungi kembali permata call center tanggal 11 November 2014. Penjelasan dari CS permata mengatakan bahwa kartu kredit sudah dikirimkan namun rumah dalam keadaan kosong sehingga dikembalikan ke Permata. Padahal kondisi sebenarnya istri saya selalu di rumah dan sudah saya siapkan surat pernyataan bermaterai dengan fotokopi sebagai persiapan jika saya tidak ada karena tugas kantor.

Yang sangat saya sayangkan kurir sama sekali tidak menghubungi atau sms nomor hp saya padahal selalu aktif. Dan lokasi kerja saya berdekatan dengan rumah saya sehingga akan sangat gampang jika saya harus kembali ke alamat rumah. Akhirnya Permata berjanji akan mengirimkan kembali dan kurir akan menghubungi saya jika ada kesulitan atau rumah kosong.

Selanjutnya babak yang mengecewakan terjadi lagi, sudah 3 minggu lebih kartu belum sampai juga. Tidak ada ada kurir yang mengantar atau menghubungi saya. Malah tagihan bulan Desember sudah terkirim. Tanggal 1 Desember 2014 saya menghubungi kembali Call Center untuk menanyakan kabar pengiriman dan mengecewakan sekali harus mendengar kembali cerita yang sama: kartu sudah dikirimkan namun karena rumah kosong dikembalikan ke Jakarta lagi.

CS berjanji besoknya atau lusa kartu akan dikirim kembali. Namun pada hari Rabu tanggal 3 Desember malam, HP saya mendapatkan SMS dari nomor Permata, bunyinya: Nsb Yth, Kartu Kredit Permata Bank telah dikirim namun tidak berhasil, utk info/kirim ulang hubungi call center. Berharap ada kejelasan keesokan harinya dengan saya menghubungi call center untuk mendapatkan solusi namun janji yang sama terucap kembali bahwa kartu akan dikirimkan kembali tanpa follow up yang berarti.
Siap-siap kecewa lagi. Jadi hampir 2 bulan kartu belum saya terima, hal ini sangat merugikan saya terutama kartu kredit ini sebagai penunjang bisnis online saya. Sampai saat ini saya terkena limit Paypal gara-gara kartu kredit belum bisa diaktifkan.

1. Pertanyaannya sebenarnya pihak Permata punya itikad mengirimkan kartu kredit atau tidak, dan kalau dikirimkan sampai 3x mengapa kurir sama sekali tidak menghubungi saya?

2. Dan sampai kapan saya harus menunggu kartu kredit saya? Mohon tanggapan dari Permata Bank.