Mandiri Fiesta Mengecewakan

Tanggal 30 Oktober 2014 saya menukarkan 200 point Mandiri Fiesta saya dengan tiket Lantern Night Run. Semua data sudah saya lengkapin (saat penukaran point diminta untuk alamat jelas untuk pengiriman tiketnya). Saat itu saya juga mendapatkan informasi kode penukaran.

Tanggal 10 November 2014 saya menanyakan tiket lantern night run ke call center 14000 dikarenakan saya belum menerima tiket tersebut, oleh call center diinformasikan untuk mengemail kepada customer care agar tiket dapat segera dikirimkan mengingat event akan dilaksanakan tanggal 15 November 2014.

Lalu saya email *****@****.*** (sesuai yang diinformasikan call center) yang dimana s.d saat ini belum mendapatkan balesan. Sambil menunggu saya iseng mengakses halaman mandirifiesta untuk mencari informasi, saat itu ada informasi melalui twitter dimana ada yang menanyakan juga mengenai tiket.

Alangkah terkejutnya saya saat reply dari @mandirifiesta menginformasikan bahwa penukaran tiket dilaksanakan ditanggal 30 Oktober s.d 7 November 2014. Lalu saya tweet @mandirifiesta mengenai informasi penukaran tiket tersebut karena selama ini saya buka mandirifiesta di aplikasi android tidak ada informasi tersebut. @mandirifiesta menjawab bahwa FAQ itu tertera dibanner saat promo berjalan.

Saya heran karena selama saya mengakses Aplikasi android mandirifiesta dari awal diinformasikan sebagai pemenang s.d dengan sekarang informasi yang ada didalam FAQ hanya list pemenang (saya juga berikan capture gambar tersebut kepada @mandirifiesta ditwitter) tidak ada informasi mengenai tata cara penukaran tiket maupun tanggal berlakunya.

Bukannya namanya FAQ itu harus selalu tersedia informasinya baik didalam aplikasi android , website dll. Kenapa dari pihak 14000 sendiri tidak mengetahui informasi tersebut (padahal jika ada pertanyaan dapat menghubungin 14000)? Saya juga coba search digoogle namun tidak ditemukan FAQ tersebut sama sekali.

Mungkin ini hanya sebuah hadiah buat customer bank mandiri, tapi jika hadiah tersebut tiba-tiba hangus tanpa informasi yang jelas hal ini akan sangat mengecewakan customer.

Saya sebagai customer yang awal sangat senang dengan apa yang diberikan oleh Mandiri Fiesta. Akhirnya menjadi sangat kecewa dikarenakan tidak jelasnya informasi yang ada (aplikasi mandirifiesta mobile (android), call center 14000) semua itu hangus.