Sampai Kapan Saya Harus Menunggu Kartu Pengganti Kartu Kredit BCA?

Saya nasabah pemegang Kartu Kredit Platinum BCA sejak tahun 2010. Sebagai pemegang Kartu Kredit jenis Platinum dengan record transaksi yang baik di setiap bulannya, ternyata tidak menjamin mendapat pelayanan yang baik pula. Hal ini bermula dari permintaan Saya ke Halo BCA pada 8 Agustus 2014 agar dikirimkan kartu pengganti kartu kredit saya, dikarenakan kartu saya mengalami kerusakan. Saya pun dijanjikan dalam 5 hari kerja laporan akan diproses dan pada 22 Agustus 2014 saya menghubungi Halo BCA lagi dan dijanjikan dalam 14 hari kerja kartu akan dikirim ke rumah saya.

Namun ketika saat itu sudah memasuki pertengahan bulan September 2014 kartu pengganti tak kunjung datang. Saya pun kembali menghubungi Halo BCA untuk menanyakan status pengirimannya, tapi pihak Halo BCA menyatakan kartu belum di cetak. Dan pihak Halo BCA membuat laporan baru untuk permintaan penggantian kartu kredit. Saya dijanjikan kembali dalam 5 hari kerja laporan akan diproses dan dalam 14 hari akan dikirim kerumah saya.

Namun ternyata hingga hari ini 22 Oktober 2014, Kartu pengganti tersebut tidak kunjung datang juga. Saya sudah bosan menghubungi Halo BCA dengan jawaban yang selalu sama dan tanpa penyelesaian. Beginikah pelayanan Bank BCA terhadap nasabah lamanya ? Harus sampai kapan saya menunggu kartu pengganti saya ? 1 tahun ? 2 tahun ? 5 tahun ? 10 tahun ?