Kemana Kartu Kredit ANZ Saya?

Tanggal 8 Mei 2013 saya mengajukan kartu kredit ANZ melalui website ANZ (https://id.anz.com/apply_online/CreditCard/Process/Step1.0.aspx). Sehari setelah itu ada sales ANZ yang melakukan verifikasi apakah benar saya telah mengajukan kartu kredit tersebut. Setelah hampir seminggu pengumpulan data & berkas-berkas seperti (KTP, Alamat Kantor, Slip Gaji, Alamat Rumah, dll) akhirnya pada tanggal 24 Mei 2013 pihak ANZ telah menyetujui kartu kredit yang saya ajukan dengan adanya pemberitahuan melalui sms yang berbunyi seperti ini: “Selamat! Kartu ANZ kartu cicilan Anda telah disetujui dan akan segera kami kirimkan.

Untuk info hubungi 24-Hour ANZ Call Centre. Ref no 011305200XXX” Pihak ANZ mengatakan bahwa, proses pengiriman kartu maximal adalah 14 hari kerja. Dihitung mulai dari hari pertama kartu tersebut diapprove oleh pihak ANZ, artinya kartu saya sudah mulai dikirimkan pertanggal 24 May 2013. Akan tetapi sampai saat ini kartu tersebut masih belum sampai ditanggan saya. Padahal saya sudah dapat sms-sms promosi dari pihak ANZ yang artinya kartu tersebut berarti sudah jadi.

Betapa sangat kecewanya saya dengan pelayanan yang diberikan oleh ANZ Bank. Ini tidak hanya masalah kartu kredit yang tidak sampai sesuai dengan waktu dijanjikan. Ini juga menunjukan bahwa pihak ANZ sama sekali tidak memiliki komitmen dengan pelayanan meraka. Saya sudah coba menghubungi call center ANZ di 500269, tetapi sampai saat ini tidak ada solusi sama sekali, pihak ANZ hanya membuatkan surat pengajuan percepatan pengiriman dengan kode complain “CC002XNH”, tetapi sampai saat ini pun tetap kartu kredit tersebut belum sampai ditanggan saya.

Bagi pihak ANZ,  tolong jika memang Anda berkomitmen memberikan pelayanan, sebaiknya masalah seperti ini. Segera selesaikan ini. Ini bukan hanya masalah kartu kredit saja. Tetapi juga masalah waktu dan tenaga. Dan pikiran saya yang terbuang sia-sia, hanya menunggu datangnya kartu kredit yang tidak tahu kapan sampainya. Terima kasih.

Menanggapi surat Bapak Novi Styarif Wicaksono yang dimuat di Suara Pembaca Kompas.com pada tanggal 16 Juni 2013 perihal status pengiriman kartu kredit ANZ, kami telah menghubungi beliau untuk menjelaskan bahwa sesuai dengan laporan pengiriman, kartu kredit ANZ Bapak Novi Styarif Wicaksono telah diterima dengan baik di alamat pengiriman. Bapak Novi Styarif Wicaksono dapat menerima penjelasan yang diberikan. Dengan demikian permasalahan telah diselesaikan dengan baik oleh kedua belah pihak.

Hormat Kami,