Proses dan Hasil Mengecewakan Kartu Kredit Smart Cash BCA

Pertama-tama, ijinkan saya untuk mengucapkan banyak terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca saya ini. Saya sudah 2 tahun lebih menjadi nasabah kartu kredit regular BCA dengan nomor Customer : 13719107 dengan limit Rp 16 juta dan juga mempunyai kartu tambahan atas nama istri saya (jadi saya mempunyai 2 kartu utama dan 1 kartu tambahan).

Selain itu pembelanjaan saya sangatlah bagus, silahkan dicek pembelajaan saya bulan ini Rp. 60.437.986,- (mulai 12/12 hingga saat diterbitkan tagihan saya tanggal 18 April pemakaian kartu saya 53,8% dari kredit limit. Ppembayaran saya sangatlah bagus bahkan seringkali ada kelebihan pembayaran seperti di tagihan yang baru keluar, saya ada kelebihan pemabayaran Rp. 1.318.329,-.

Pada awal Maret saya mengajukan Kartu Kredit Smart Cash BCA untuk kebutuhan bisnis saya, aplikasi saya tersebut barulah masuk ke BCA tgl 14 Maret. Sesuai Service Level Agreement yang diinfokan oleh setiap petugas BCA. Mulai dari petugas pembukaan kartu kredit, call center Halo BCA, CSO, dll. Bahwa pengajuan kartu kredit BCA dari awal hingga kartu diterima memakan waktu 7-14 hari kerja.

Melihat pengajuan saya di pertengahan Maret, baru diproses di pertengahan Maret dan tidak ada progress hingga minggu kemarin. Saya lapor ke BCA Darmo, customer service saat itu menginformasikan bahwa saya akan ditelepon oleh Analis pada hari tersebut.

Memang saya ditelepon oleh BCA, saya ditanyakan mengenai kelengkapan berkas saya terutama SIUP dan TDP. Maka saya menjawab karena usaha saya warnet dan game online maka yang diperlukan adalah Surat Ijin Usaha dari Diskominfo (yang sudah saya sertakan).

Dan tidak diperlukan TDP, saya juga menyampaikan bahwa syarta lain seperti NPWP, SPT Tahunan, bahkan SSP (Surat Setoran Pajak 2012) yang membuktikan omset per bulan sudah saya lampirkan juga. Kata pihak BCA bahwa ia akan menyampaikan ke pusat karena sebelumnya tidak ada nasabah yang berwirausaha seperti saya. Dan jika ada berkas yang perlu ditambahkan saya akan ditelepon kembali.

Hingga Senin kemarin, saya tidak mendapat telpon maka saya putuskan untuk menanyakan ke CARD CENTER BCA DARMO, ketika sampai di sana, customer service pergi ke dalam untuk menanyakan ke analis (lama sekali hampir 15 menit saya meunggu), lalu keluarlah cs dan mengatakan bahwa masih dalam proses dan memang prosesnya lama karena smart cash sebelumnya dipegang oleh perbankan sekarang pindah ke card center, saya kembali disuruh menunggu sampai minggu depan, saya katakan ini sudah lebih dari 14 hari kerja, lalu cs mengatakan bahwa akan diberi note urgent, saya katakan jangan karena kuatir penilaian analis jelek dan tidak disetujui, maka cs berkata oke tidak saya beri note urgent.

Setelah menunggu beberapa hari, tadi pagi pkl. 08:32 says mendapat sms yang berbunyi "Terima kasih atas permohonan Kartu Kredit BCA Anda, mohon maaf saat ini kami belum dapat menyetujui permohonan Anda."

Yang ingin saya tanyakan adalah "Apakah permohonan Kartu Kredit BCA yang tidak disetujui adalah Kartu Kredit Smart Cash?" Kedua, "Jika Ya, saya tahu bahwa semuanya adalah keputusan dan wewenang BCA karena sifatnya adalah pengajuan. Namun tolong dilihat kembali transaksi dan pembayaran saya yang bagus, semua berkas sudah saya penuhi. Omset saya pun sesuai dengan kriteria nasabah Smart Cash. Kenapa kok tidak disetujui?" Apakah karena tidak ada SIUP (UD, CV atau PT) dan TDP?

Jika karena masalah itu, coba dicek ke instansi terkait (Diskominfo dan Pemkot Surabaya) apakah untuk usaha Warnet dibutuhkan SIUP (UD, CV, dan PT) dan TDP? Saya sanga kecewa dengan hal ini, mohon dengan sangat ini hal ini ditinjau kembali oleh BCA mengingat saya sudah 2 tahun menjadi nasabah Kartu Kredit BCA. Track record pemakaian dan pemabayaran saya pun bagus. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan banyak terima kasih.

Andy Yuwono
Jl. Nangka Lor No 3 Tambaksari
Surabaya 60136