Sangat Kecewa Pelayanan Kartu Kredit BII

Terima kasih atas kesediaannya untuk memuat surat dari saya terkait dengan pelayanan kartu kredit BII. Saya, Sandy pemilik kartu kredit bank BII dengan no 4423-7403-3821-2***. Tanggal 31 Juli 2012 saya menerima sms dari BII yg menawarkan MAP voucher dgn total transaksi Rp 15 juta dari tanggal 15 Juli-30 September 2012 dan menukarkan 1000 bonus point dengan BII Kartu Kredit Gold. Saya tertarik mengikuti program tersebut dan pada tanggal 28 Agustus 2012 karena syarat sudah terpenuhi saya menelepon BII untuk menukarkan voucher MAP tersebut. Dan dijanjikan akan saya terima paling lambat 14 hari kerja setelah tanggal 28 Agustus 2012.

Ternyata sampai hari ini tanggal 7 Oktober 2012 saya belum menerima voucher yang dijanjikan, puluhan kali saya menelepon menghabiskan banyak pulsa dan waktu untuk menanyakan status pengiriman voucher dan jawaban CS sangat tidak memuaskan. Saya hanya disuruh menunggu dan menunggu tanpa ada solusi yang jelas. Belum lagi info dari CS sangat menyesatkan yang menyatakan bahwa permintaan saya sudah diproses tanggal 3 September 2012. Setelah ditelepon lagi malah bilang kalau permintaan saya baru diproses tanggal 13 September 2012.

Seandainya memang benar permintaan saya baru diproses tanggal 13 September 2012. Apa saja kerjaan BII selama lebih dari 2 minggu sejak tanggal 28 Agustus 2012? Terus terang saya sebagai nasabah sangat kecewa dengan pelayanan BII. Belum lagi permintaan kenaikan limit yang berbelit belit dan tidak disetujui. Padahal pemakaian saya cukup banyak dan pembayaran selalu tepat waktu. Mohon tanggapan dari BII. Terima kasih.

Bowie Sandy
Jl Bratang
Surabaya