ATM BNI Lenyapkan Uang Saya

Nama saya adalah Roy dan saya telah menjadi customer Bank BNI sekian lama lebih dari 5 tahun yang lalu. Selama ini saya sering sekali menggunakan atm bni untuk berbagai kegiatan banking saya dan cukup puas dengan fasilitas yang ada. Namun demikian, kekecewaan saya bermula melalui kejadian bertransaksi di tanggal 25 Februari 2010. Rincian kejadiannya adalah, saya melakukan dua  transaksi di tanggal tersebut secara berurutan sekitar puku 23.00 WIB di salah satu ATM BNI.

Transaksi pertama adalah penarikan uang dan berjalan dengan lancar. Adapun transaksi kedua adalah transfer dari rekening BNI saya ke rekening NISP saya untuk alasan pribadi (nomer dan jumlah uang sudah benar dan sewaktu konfirmasi sebelum ok, sudah saya cek ulang). Namun, ternyata atm tersebut memerlukan waktu yang sangat lambat dalam melakukan transaksi transfer hingga waktu transaksi di mesin tersebut habis. Dan kartu saya di keluarkan otomatis oleh mesin.

Nah, ternyata bukti transfer tidak keluar (yang ada hanya bukti transaksi pertama) sementara saldo saya sudah berkurang senilai Rp. 2.000.000,- Saya panik dan mengecek saldo di bank satunya lagi (NISP) dan ternyata saldo tidak bertambah sedikitpun. Hal ini diperparah karena call center atm tersebut sulit untuk dihubungi dan tidak memberikan jawaban memuaskan (saya lupa nama CS nya).

Tentu saja ini menambah kekecewaan saya mengingat demikian besarnya Bank BNI namun kesalahan sistem (atau kesalahan dimana saya tidak mengerti) membuat nasib nasabah terlantar. Oleh sebab itu, saya mohon penjelasan dari Bank BNI perihal hal ihwal uang tersebut sebab saya sendiri jarang ke Bank karena kesibukan sehari-hari.

Saya ingatkan saudara saudari, untuk berhati-hati jangan sampai mengalami hal yang sama dengan saya dan sebaiknya transfer secara langsung saja dari konter bank. Atas perhatian nya dan kesempatan surat ini dimuat saya ucapkan terima kasih. Mohon penjelasan dari Bank BNI soal hal ini. Terima kasih.

Roy Juli Antonius Sitepu
Jln. Setia Budi Psr 4. Gg. Cendana No 1
Medan