Transaksi tepat sudah bermasalah selama 1 bulan karena rusak. Tokopedia selalu berkelit jika klaimnya masih dalam pengecekan/investigasi hingga saya kehabisan kesabaran. Beberapa kali terlihat arahan tidak konsisten, terkadang menyampaikan di investigasi oleh kurir, terkadang disampaikan di investigasi oleh asuransi. Sangat membingungkan dan tidak transparan. Penyelesaian masalah seperti ini sangat menguras emosi saya.
Pada 25 Mei, Tokopedia menyampaikan klaim saya disetujui dan meminta saya kirimkan barangnya ke alamat berikut:
Kepada PT Asuransi Tokio Marine Indonesia
Caready Building - Blue Bird Pool Narogong
Jl. Raya Narogong No.37 Bojong Menteng Rawalumbu, Bojong Menteng,
Bekasi Jawa Barat 17117
Telp : +62 21 82631611
Attention : Claim Dept - Salvage Committ
Saya sudah mengikuti semua prosedur termasuk permintaan Tokopedia menuliskan resi di paket dan permintaan Tokopedia utk memfotokan kondisi barang sebelum dikirim. Hingga 4 hari saya tidak kunjung dapat pergantian yang sebelumnya di janjikan. Pada hari ini tgl 1 maret, tepat 1 bulan masalah terjadi, pihak Tokopedia sampaikan jika saat ini masih dilakukan investigasi. Tentunya saya sangat keberatan karena barang sudah tidak berada ditangan saya. Hal ini sama saja dengan penggelapan, saya tidak akan sembarang mengirinkan barangnya ke Asuransi jika tidak ada informasi jika sudah disetujui sebelumnya. Eentah Tokopedia/Asuransi yang sulit disini dan hanya mau mengambil uang asuransi pengguna saja.
Â
DISINI SUDAH SAYA PASTIKAN
