Penyelesaian Pembatalan Penerbangan Air Asia

Setelah mengirimkan surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 3 Agustus 2010 tentang pembatalan penerbangan Air Asia yang sewenang-wenang ( http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/15356 ), kami menunggu-nunggu tanggapan dari pihak Air Asia. Tapi sungguh sayang, tidak ada tanggapan sama sekali dari mereka baik secara lisan maupun tulisan. Maka dengan berat hati, pada hari Sabtu, tanggal 7 Agustus 2010 sekitar pukul 10:00, kami mendatangi kantor Air Asia di Kelapa Gading untuk meminta tanggapan secara langsung.

Setelah mengantri 2 orang, kami pun diterima CSR Bpk. Anzar. Kami diberi 2 pilihan : memindahkan penerbangan ke sebelum bulan Oktober atau merefund tiket tersebut. Kedua pilihan tersebut tidak dapat kami terima, kemudian kami meminta kepada Bpk. Anzar supaya memindahkan penerbangan Medan-Jakarta menjadi Medan-Bandung di tanggal yang sama. Bpk. Anzar kemudian mencoba menanyakan kepada atasannya melalui email apakah pemindahan tersebut dapat dilakukan dan berjanji akan mengabari kami secepatnya begitu mendapatkan kabar dari atasannya.

Karena hari kerja atasannya hanya sampai hari Jumat sehingga tidak memungkinkan ditelpon secara langsung, maka kami pun pulang dengan perasaan yang gamang karena tidak dapat memperoleh kepastian penggantian rute tersebut dapat diberikan atau tidak. Pada kira-kira pukul 13:00, kami mendapatkan telpon dari Bpk. Anzar yang mengabarkan bahwa permintaan kami dikabulkan, dan dengan nomor konfirmasi yang sama, harga tiket yang sama, dan tanpa biaya tambahan untuk perpindahan tiket tersebut. Kami meminta agar tiket diemail kepada kami, dan pada pukul 15:00, tiket tersebut telah sampai ke email kami.

Kami sungguh lega dan berterima kasih kepada pihak Air Asia, khususnya kepada Bpk. Anzar yang telah membantu kami dengan sangat baik, sehingga niat kami untuk melampiaskan amarah kepada pihak Air Asia dapat diredam. Semoga Air Asia dapat memberi solusi yang memuaskan juga pada pelanggan-pelanggan lain yang telah dikecewakan oleh masalah pembatalan penerbangan ini, supaya tidak terkesan lepas tanggung jawab.

Marcelino
Taman Ubud Cempaka Selatan II/22 Lippo Village
Tangerang