Batavia Gagal Terbang

28 Oktober 2010 Saya membeli tiket batavia air Tarakan Jakarta (NZGJOQ) untuk tanggal 28 Dec 2010 dan Jakarta Tarakan (RLULIF) untuk tanggal 2 Januari 2011. pada tanggal 2 Desember saya dapat SMS pemberitahuan dari Batavia Tarakan, bahwa pesawat batavia rute tersebut sudah tidak terbang lagi, sehingga saya bisa refund full uang tiket saya tersebut. Saya tidak setuju kalau cuma di refund full saja, tapi saya meminta untuk tetap diterbangkan pada tanggal tersebut. akhirnya pihak batavia tarakan setuju mengganti tiket saya dengan penerbangan lain (Lion Air) pada hari yang sama. pada saat saya tanya untuk yang kembalinya Jakarta-Tarakan tanggal 2 Januari 2011 bagaimana? Dijawab itu wewenang batavia jakarta. saya coba hub call center batavia, karena tidak bisa memutuskan, call center mengarahkan ke marketing. saya coba hub nomer marketing yang diberikan, tetapi tidak pernah diangkat. selama seminggu saya coba hubungi tidak pernah bisa tersambung ke marketing. Hari minggu 12 Desember saya datang ke kantor Batavia, tetapi karena hari libur marketingnya tidak ada. saya minta tolong kepada petugas tiketing yang ada saat itu, tapi mereka bilang beda bagian, jadi saya harus datang sendiri di hari kerja. saya bilang tidak bisa karena harus kerja. saya pesan kepada petugas tersebut untuk memberi tahu ke marketingnya untuk hubungi saya karena saya hubungi mereka tidak mpernah diangkat, tapi sampai saat ini tidak ada telepon dari marketing batavia. saya hanya ingin pihak batavia jakarta bertanggung jawab dengan tetap menerbangkan saya pada tanggal 2 Januari 2011 tidak cuma refund full, karena jelas ini adalah kesalahan maskapai bukan penumpang. dan tolong marketing batavia jakarta secepatnya menghubungi saya untuk klarifikasi hal ini. batavia tarakan saja responnya cepat, kok batavia jakarta lambat. Terima kasih.

sutarmaji
ds. sukolilo rt.3 rw.3
tuban