Komplain Refund Money Ticket

Pada hari Sabtu tertanggal 06 November 2010 saya memesankan 1 ticket penerbangan Medan - Jakarta untuk saudari saya yang bernama Dewi Sukmawati Simanjuntak melalui website http://www.citilink.co.id/,untuk penerbangan tertanggal 06 November 2010 pukul 19.00 Medan ke Jakarta. Saya mengikuti seluruh prosedur pem-booking-an dan pembayaran yang tertera di website tersebut. Dan saya melakukan pembayaran melalui klikBCA saya sendiri atas Ferry Ricardo dengan username ferryric1609. Bukti pembayaran dan email verifikasi bahwa pembayaran telah berhasil dilakukan telah saya terima dari BCA. Lalu saya mencetak kode booking yang saya dapat dari website http://www.citilink.co.id/Webcheckin/ dan mengirimnya kepada saudari saya Dewi Sukmawati Simanjuntak. Lalu pukul 18.00 tepat saudari saya melakukan check-in di bandara Polonia Medan, pada saat inilah tiket yang dipegang oleh saudari saya ditolak oleh Pihak Citilink dengan alasan bahwa tiket belum dibayar dan telah dilakukan cancel untuk tiket tersebut. Saudari saya Dewi Sukmawati Simanjuntak lalu menelepon saya memberitahukan hal ini, lantas dengan cepat saya konfirmasi kepada Pihak Call Center Citilink di nomor telepon (031)5053763 pada pukul 18.25 dan diterima oleh salah call center Citilink ( saya lupa menanyakan namanya). Saya diberitahu bahwa tiket itu otomatis di-cancel oleh sistem karena belum dibayar. Saya pun menjelaskan bahwasanya saya telah melakukan pembayaran melalui klikBCA saya pribadi, namun pihak call center tetap bersikukuh itu belum dilakukan pembayaran dan memberi banyak alasan untuk menolak saya mengklaim tiket yang telah saya bayar, dan mengatakan bahwa jika memang betul saya sudah memiliki bukti pembayaran, untuk mengajukan refund money di kantor penjualan Citilink terdekat dengan lokasi saya. Saya tidak terima dengan penjelasan call center ini, lalu saya minta untuk berbicara dengan Manajernya, dan pada waktu itu saya disambut oleh seorang pria yang mengaku Manajer di situ, dan orang yang mengaku Manager ini memberi penjelasan yang sama dengan call center tadi. Saya tidak puas dengan penjelasan Manajer dan call center ini. Pada tanggal 12 November saya melangkahkan kaki menuju kantor penjualan tiket Citilink yang terdekat dengan lokasi saya bertempat tinggal yaitu di Kompleks Ruko Galaxy, Jl. Sedap Malam Blok B no.17A Bekasi (dikarenakan saya sibuk dengan pekerjaan saya, dan saya terpaksa bolos kerja untuk mengklaim tiket ini) dan mengklaim refund money atas tiket yang telah saya bayarkan. Tetapi lagi-lagi saya kecewa mendengar penjelasan dari pihak Citilink di kantor penjualan tiket, karena mereka berkata seharusnya untuk mengklaim refund money dari tiket yang dibeli online harus melalui Call Center Citilink. Tapi saya sambut itikad baik pihak kantor penjualan tiket Citilink di Bekasi (Pak Tony)yang ingin membantu saya mengklaim refund money atas tiket saya, oleh karena itu saat ini saya mengirim share ini kepada Citilink. Tetapi hingga saat ini saya menghubungi Pak Tony, beliau mengatakan bahwa belum ada kabar dari pihak Citilink mengenai refund money ticket saya. Ini sudah lebih dari sebulan, jika hal ini tidak diselesaikan sesegera mungkin maka saya akan menempuh jalan menyiarkan hal ini di media massa dan surat kabar. Karena saya lelah menunggu tanpa berujung dan uang saya tak kembali. Sekaligus melalui surat pembaca ini saya mengajukan komplain terhadap pelayanan buruk dari E-booking Online Ticket Citilink dan kepada pihak Call Center Citilink yang memberi informasi dan justifikasi yang salah terhadap tiket saya. Saya meminta agar hal ini diperhatikan oleh Pihak Manajemen Citilink terhormat, saya memilih Citilink karena saya percaya pada Garuda Indonesia Airlines sebagai operator dari Citilink.

Hormat saya,

Ferry Ricardo Siagian
Komp DKI Blok R3/14, Pondok Kelapa, Duren Sawit
Jakarta Timur