Kecewa dengan Pelayanan Garuda Indonesia

Tanggal 15 Oktober 2010, istri saya melakukan pembelian tiket garuda online untuk penerbangan Jakarta – Bangka dan Bangka-Jakarta untuk penerbangan bulan Februari 2011. Pembelian sebanyak 6 tiket pulang pergi dan 2 tiket sekali jalan dan di lakukan sebanyak 9 kali booking karena tidak bisa beli sekaligus dengan menggunakan 2 kartu kredit dari 2 bank. Dan semua pembelian berhasil serta sudah di email booking confirmation yg berlaku sebagai tiket. Sekitar pukul 19.40 saya di telepon staf garuda indonesia yaitu Sdr. Togar yang mengatakan bahwa semua tiket akan dibatalkan karena pembelian menggunakan kartu kredit yang pemilik kartu tidak ikut terbang. Dan Sdr Togar memastikan bahwa tidak ada potongan apapun, semua akan di refund full sesegera mungkin dan pembatalan akan di konfirmasi via email Sepuluh menit kemudian sekitar pukul 20.05 kita telepon lagi untuk memastikan pembatalan tersebut karena kami harus memesan ulang tiket dan juga refund nya bagaimana. Telepon di angkat oleh Sdr Ian dan kami minta di sambungkan dengan Sdr Togar tetapi menurut Sdr Ian bahwa Sdr Togar tidak di tempat. Kami menanyakan kepada Sdr Ian yang mengatakan iya semua akan di batalkan dan di refund sepenuhnya tanpa ada potongan apapun dan kita boleh langsung melakukan pembelian kembali. Tetapi untuk memastikan kembali dengan Sdr Togar, sebelum kami melakukan pembelian kembali sekitar pukul 20.30 kami kembali telepon untuk berbicara dengan Sdr Togar. Telepon di angkat oleh Sdr Tofa dan setelah menunggu lumayan lama, ternyata Sdr Togar sudah meninggalkan kantor. Akhirnya kami ulang kembali kronologis kejadian ke Sdr Tofa dan kembali di pastikan bahwa tiket akan di batalkan dan refund 100% sebab kejadian seperti ini sudah sering dan semua mendapat refund full. Dan kami juga sdh dapat konfirmasi dari Sdr Togar, Sdr Ian, Sdr Tofa, Sdri Lisa, Sdr Ricky, bahwa untuk kasus seperti ini tidak akan kena biaya sama sekali. Tetapi ternyata kami di beritahukan oleh pihak garuda bahwa kami dikenakan biaya 100,000 / tiket. Hal tersebut tidak sesuai dengan janji yang diberikan oleh staff Garuda Indonesia yang dalam kontek ini sebagai wakil dari pihak Maskapai Garuda Indonesia Apakah ini cara Garuda mempermainkan customernya? Hingga saat ini bluma ada email yang mengkonfirmasikan pembatal tiket tersebut dan blum ada satupun dari pihak Web Garuda yg menghubungi kami. Sungguh mengecewakan pelayanan Garuda yg katanya sdh bertaraf International tetapi pelayanannya masih seperti maskapai murahan. Mungkin maskapai murahan pun pelayannya lebih baik dari Garuda yang katanya bertaraf international. Terima kasih banyak kepada Redaksi Kompas.com yang sudah memuat surat ini.

Budi
Jl. Surya Mustika 3D No 2
Jakarta