Refund Tiket Mandala Air Sengaja Ditunda-tunda

Saya sebagai customer yang membeli ticket Mandala Air merasa sangat dirugikan: atas pembatalan secara sepihak secara tiba-tiba oleh pihak Mandala Air pada tanggal 13 Januari 2011. Sama sekali tidak ada pemberitahuan jauh sebalum tanggal tersebut. Padahal saya sekeluarga akan berangkat pada tanggal 15 Januari 2011. Perlu diketahui sy membeli tiket secara online pada tanggal 9 Desember 2010.

Sungguh sangat mengesalkan perlakuan Mandala Air ini. Tentu saja, saya harus mendadak mencari ticket baru pengganti untuk tanggal keberangkatan tersebut. Refund yang dijanjikan tak kunjung datang. Saya sudah menelepon, sms, mengirim email kepada Mandala Air sejak tanggal 23 Januari 2011, disusul email ke-2 tanggal 27 Januari 2011, ke-3 tanggal 11 Februari 2011, email ke-4 tanggal 14 Maret 2011, ke-5 tanggal 17 Maret 2011.

Setiap kali pihak mandala CSO membalas isinya sama saja " menyuruh saya untuk sabar menunggu proses refund " Email balasan pihak mandala sepertinya sudah ter-setting demikian untuk membalas setiap komplain customer. Saya sudah menunggu lebih dari jangka waktu yang dijanjikan refund selama 45 hari sejak tanggal 13 Januari 2011.

Bagaimana ini pertanggungjawaban Mandala Air ? Dimana sikap profesionalitas yang sepatutnya ditujukan kepada para customer yang nasibnya sama persis seperti saya ?

Sampai hari ini sy masih menunggu refund ticket yang gagal total terbang. Trims Virgina Ekawati Nomor Konfirmasi: J2DRFY Penerbangan CGK-SIN Penerbangan RI 806 Airbus 320 INTL

virgina ekawati
tubagus ismail bawah 49 rt 03/01
Bandung