Pada tanggal 1 Januari 2011, saya melakukan pembelian tiket mandala air PP Jkt - Sing - Jkt utk saya dan pasangan via ATM Bank Mandiri Mall of Indonesia dengan nilai transaksi sebesar Rp. 1.239.822. Tanggal 13 Januari 2011. Pihak Mandala mengumumkan menghentikan seluruh penerbangan terhitung mulai tanggal 14 Januari 2011 dan kepada pemilik tiket dapat melakukan refund dengan menghubungi call center (tlp ataupun e-mail) dengan waktu pembayaran maksimal 45 hari setelah mengajukan permohonan refund.
Tanggal 14 Januari 2011 pkl. 09.00 , saya telah mengirimkan e-mail ke *****@****.*** perihal refund tiket tersebut didertai dengan detail pemesanan, bukti pembayaran dan no. rek saya utk refund tsb. Selain itu pada pkl. 09.44, saya menelepon call center mandala air (021-56997000) dan berbicara langsung dengan Cust. Service an. Ami utk mengajukan permohonan refund tiket.
Tidak ada tanggapan, tanggal 21 Januari 2011 pkl. 16.12 saya kembali menghubungi call center mandala air (021-56997000) dan berbicara langsung dengan Cust. Service an. Reza utk mengajukan permohonan refund tiket tsb. Tetap tidak ada tanggapan, tanggal 28 Januari 2011 pkl. 09.35 saya kembali menghubungi call center mandala air (021-56997000) dan berbicara langsung dengan Cust. Service an. Daniel utk mengajukan permohonan refund tiket tsb.
Tanggal 14 Februari 2011 (30 hari sejak e-mail pertama) pkl.10.38 saya kembali mengirimkan e-mail ke *****@****.*** menanyakan realisasi refund atas tiket saya. Sedangkan utk call center mandala air (021-56997000)sudah tidak dapat dihubungi lagi ( nada sambung, namun tidak ada cust. service yg menjawab). Sampai dengan hari ini , tanggal 6 April 2011 ( lebih dari 45 hari sejak e-mail pertama saya), tidak ada tanggapan maupun realisasi dari pihak Mandala Air.
Saya sangat kecewa, liburan yang sudah dipersiapkan dari jauh hari tidak dapat terealisasi sesuai perencanaan, tiket yang dibeli tidak dapat digunakan, bahkan segala usaha saya utk melakukan refund sesuai info dari pihak Mandala Air di media tidak mendapat tanggapan apapun. Mohon tanggapan dari pihak Mandala Air. Terima Kasih.
Laura Rina Matiur Sihombing
Jl. Pulo Sirih Raya FE 374
Bekasi 17147
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial