Kecewa dan Merasa Dirugikan Lion Air

Saya mau komplain perihal check in tiket lion air. Pada tanggal 21 April 2011 kemarin, saya ada penerbangan jakarta - banjarmasin dengan nomor penerbangan JT 326 pada pukul 15.25 WIB berangkat dari terminal 1A. Karena macetnya lalu lintas jakarta yang tidak bisa diperkirakan saya tiba di bandara di tempat counter untuk check in dan langsung disuruh petugasnya untuk check in ke counter 24 tepat pukul 15.21. Ketika saya minta untuk check in, si petugas di counter 24 tersebut mengatakan bahwa pesawat saya sudah boarding, dan saya bertanya lagi untuk meyakinkan, "beneran udah berangkat, pesawatnya gak delay mbak?" Dan si petugas menjawab lagi "iyah mbak udah boarding, gak bisa check in lagi udah tutup." Saya pun bertanya gimana selanjutnya, dan si petugas menyuruh saya untuk reschedule ke penerbangan selanjutnya di kasir tiket Lion Air, dan tentu saja harganya lebih mahal dari tiket saya sebelumnya. jujur saya katakan itu jumlah yang lumayan besar. dan emang karena kesalahan saya datang terlambat dan sudah tidak bisa berbuat apapun lagi jadilah saya membeli tiket tersebut pun saya beli untuk bisa ikut penerbangan selanjutnya dengan nomor penerbangan JT 328 pada pukul 19.55 dengan penuh kekecewaan. dan yang membuat saya terkejut, pada jam 18.45 ada panggilan pesawat ke banjarmasin mau berangkat, saya masuk ke waiting room dan bertanya ke petugas di sana, saya: "yg ke banjarmasin mau berangkat ya mbak" petugas: "iya mbak tapi yang di delay." saya: "maksudnya mbak?" petugas: "yang pesawat jam 15.25 tadi delay mbak dan yg ini mau berangkat?" saya pun terkejut mendengarnya, itu kan seharusnya jam penerbangan saya semula, kok bisa baru berangkat, karena tadi waktu saya mau check in kata petugasnya pesawatnya sudah boarding. saya pun langsung merasa ditipu kenapa si petugas mengatakan kepada saya begitu, dan lagi seharusnya ada pengumuman sebelumnya untuk menginformasikan pesawat tersebut delay, tetapi saya tidak mendapat informasi tersebut. dengan perasaan kesal dan kecewa saya langsung complain ke petugas yang ada di waiting room dan saya pun menjelaskan kronologinya saya bertanya kenapa saya tadi tidak dikasih check in dan malah dikasihtau bahwa pesawatnya sudah boarding. dan si petugas disitu menjawab, saya kurang tau masalah itu mbak, kami biasa memberitahukan via HT mungkin saja petugas di counter check in nya tidak tau dan tidak mendengar. kemarahan saya semakin meningkat, karena itu merupakan jawaban aneh dan lucu. apa mungkin mereka bisa gak tau? saya pun berkata lagi, mbak gak boleh ngomong kemungkinan, saya sampai disuruh beli tiket baru lagi dan harganya itu cukup besar bagi saya. dan harusnya saya diberitahu kalo pesawatnya didelay dan seharusnya saya masih bisa check in lagi kan karena saya juga sampai jam 15.21 tadi? si petugas pun terdiam sebntar dan mengatakan, "iya mbak, harusnya bisa sih. tapi mau gimana lagi, kami hanya bisa minta maaf." saya tidak terima dengan perkataan mbak tersebut, terus saya bilang saya mau complain dan dikatakan silahkan saja dan setelah itu saya pun dicuekin dan melayani penumpang lain. karena saya belum merasa puas, saya pun turun dan pergi ke counter 24 helpdesk tersebut untuk complain ke petugas yang tadi. saya marah dan menanyakan kenapa tadi waktu saya mau check in saya tidak dikasih karena katanya pesawatnya sudah boarding yang jelas- jelas delay hingga jam 18.50. terus si petugas mengatakan emang menurut aturannya seperti itu bahwa saya harus melakukan check in kurang dari 45 menit sebelum keberangkatan. terus saya tanya lagi, tapi kan mbak pesawatnya delay? harusnya bisa kan. dan si petugas menjawab lagi, gak bisa mbak, soalnya pencatatan data penumpang itu harus udah masuk tadi siang. saya tanya lagi, jadi maksud mbak 45 menit sebelum keberangkatan itu sesuai dengan jadwal walopun pesawatnya delay? si petugas pun menjawab dengan kasar dan ada beberapa petugas lain di situ, dengan kata "iya.." karena saya merasa kalah jumlah, saya pun menjawab sinis, "oh gitu.. makasih deh buat informasinya kalo begitu.." yang saya mau tanyakan? apa benar batas check in itu 45 menit sebelum jadwal yang sudah dischedulekan walopun pesawatnya delay? dan mana, seharusnya saya diinformasikan donk sebagai penumpang bahwa pesawat tersebut delay yang nyatanya tidak saya dapatkan, hingga membuat saya membeli tiket baru. saya sungguh tidak terima ini karena saya merasa ditipu di awal mula si petugas counter 24 yang mengatakan pesawatnya saya sudah boarding hingga saya tidak diijinkan untuk check in dan disuruh membeli rescheduling ke tiket baru. yang saya tahu batas check in emang 45 menit sebelum keberangkatan dan kalo keberangkatannya delay yah harusnya 45 menit dr jam delay tersebut dan lagi seharusnya saya diinformasikan sebelumnya. saya sangat kecewa dengan hal ini. saya tunggu tanggapannya untuk ini bagaimana. Terima kasih.

Lamretta Siringoringo
Warung Buncit Raya Pulau Kalibata
Jakarta Selatan