Delayed Lebih dari Dua Jam tanpa Solusi

Service Batavia Air nomor satu soal Delayed Minggu, 1 Mei 2011: 16:30 Saya sendiri berangkat pulang ke Jakarta dari Bandara Ahmad Yani tanggal 1 mei 2011 menggunakan Batavia Air Y6-316 Semarang-Jakarta (kode booking TXZMHL) dengan jadwal keberangkatan jam 18.05 dan sampai di Jakarta jam 19.05.

Saya Check in pukul 16:40 dan petugas memberitahukan bahwa pesawat didelayed tapi Cuma 30 menit kok pak dengan senyum yang ramah. Saat itu saya pikir tidak masalah karena berarti saya bisa sholat maghrib dahulu. Setelah selesai sholat, saya lihat papan informasi disitu baru diberitahu bahwa pesawat tiba jam 19.05 berarti telat satu jam. Menurut peraturan penerbangan, telat diatas 30 menit seharusnya maskapai memberikan kompensasi kepada penumpang dengan mendatangi penumpang satu persatu.

Tapi tidak dengan Batavia Air, penumpang ditelantarkan begitu saja. Dengan perasaan jengkel, saya menghubungi kantor informasi bandara Ahmad Yani dan mengeluhkan keadaan ini, petugas yang menjawab dengan enteng berkata datang saja ke tempat check in tadi terus ambil snack nya pak, kan gak masalah. Terus terang, saya merasa dilecehkan, apalah artinya kotak snack kalau kami penumpang yang harus mengambilnya sendiri. Akhirnya saya datangi tempat check in Batavia, yang harus keluar dulu dari tempat keberangkatan.

Disana saya hanya menemukan dua orang office boy bandara tanpa satupun petugas Batavia Air. Perasaan jengkel saya semakin bertambah, lima menit kemudian petugas Batavia Air yang tadi memberitahu saya pesawat delayed 30 menit tadi hanya meminta maaf bahwa pesawat mengalami delayed 1 jam. Baru saja berkata, di papan informasi diberitahu bahwa pesawat didelayed kembali pukul 19.35, petugas hanya meminta maaf tanpa memberi solusi apapun termasuk pindah pesawat, padahal saat bersamaan ada dua maskapai yang berangkat ke Jakarta tanpa sekalipun didelayed.

Terus terang kalau soal maaf, saya punya jutaan maaf, ambil saja di keranjang sampah di bawah meja kerja saya. Ternyata pesawat berangkat pukul 20.15 dan mendarat di Bandara Soetta jam 21.15. Apa memang sudah biasa terlambat? Atau bahkan bisa terlambat berjam-jam tanpa memberi solusi hanya maaf?

Terimakasih untuk Batavia Air yang telah merubah seluruh jadwal perjalanan saya hingga merusak hari minggu saya tanpa saya bisa berbuat apa-apa. Ada baiknya slogan anda disusun ulang menjadi Trust Us To Delay. Terimakasih juga buat Kompas.com yang telah memuat surat ini Jakarta, 8 Mei 2011.

Robby Zulkarnain
Jl Anyer RT 06/09 Menteng, Jakarta Pusat
DKI Jakarta