Pada tanggal 13 Juli 2011 saya membeli tiket AirAsia dengan tujuan Bandung - Denpasar (PP) untuk saya sendiri dengan tanggal keberangkatan untuk 19-23 September 2011. Setelah email konfirmasi saya terima ternyata ada perubahan rencana, yaitu saya akan mengajak serta anak saya.
Saya kemudian menghubungi customer service air asia via Live Chat. Kemudian saya menanyakan bagaimana cara menambah pembelian tiket untuk anak. Karena jika hanya membeli 1 tiket untuk anak via website akan ditolak karena harus didampingi oleh orang dewasa. Sedangkan saya selaku pendamping sudah memiliki tiket dengan kode booking yang berbeda.
Customer service Air Asia Live Chat menjelaskan bahwa tidak ada masalah, dia menyarankan untuk membeli tiket lagi atas nama saya sendiri dulu untuk 1 orang dewasa kemudian pada waktu check in tinggal menjelaskan ke petugas yang ada bandara.
Pada hari H keberangkatan (tanggal 19 September) di Bandara Husein Sastranegara, Bandung, saya check in dengan membawa 2 tiket dan menjelaskan apa yang pernah saya bicarakan dengan customer service Live Chat Air Asia. Ternyata petugas check in menolak dengan alasan tidak ada catatan di sistem mereka, dan saya harus membayar biaya penggantian nama sesuai anak saya yang nilainya sama dengan 1 tiket regular.
Duty Executive Air Asia Bandung (Randy Zakky) pun tidak mau menerima penjelasan dari saya malahan bersikeras menanyakan dengan siapa saya melakukan live chat, yang mana telah saya lupakan namanya karena kejadiannya sudah terlalu lama (dari Juli sampai dengan September).
Sewaktu saya pulang tanggal 23 September, di counter check in Air Asia Denpasar, saya menanyakan hal tentang tiket ini ke petugas disana, ternyata mereka mengatakan bahwa hal ini bukan masalah, dan menyayangkan hal ini.
Saya kecewa karena saya pikir sebelumnya pelayanan sistem on-line Air Asia telah terintegrasi dengan baik, ternyata di lapangan berbeda. Standard Operation yang berlaku pun ternyata berbeda antara Bandung dan Denpasar.
Y. Agung A.
Jl. Mega Asri
Bandung
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial