Dua Bagasi Hilang di Penerbangan Garuda GA 507

Pada hari Jumat tanggal 30 September 2011, saya berangkat dari Bandara Supadio, Pontianak menuju Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta dengan penerbangan Garuda Flight No. GA 507 pukul 16.55. Saya check in on time tepat waktu ketika counter check in baru saja dibuka. Saya check in dengan ada 2 koli saya masukkan ke bagasi dgn nomor bagasi GA 071717 & GA 071718. Ternyata penerbangan saya terkena delay selama 1 jam menjadi 17.55.

Sesuai dengan peraturan penerbangan yang baru, maka saya dan penumpang Garuda lainnya mendapatkan makanan sebagai kompensasi keterlambatan pesawat. Namun ketika saya sudah mendarat di Soekarno-Hatta, saya tidak menemukan 2 bagasi saya tersebut. Saya sangat khawatir karena salah satu bagasi tersebut berisi dokumen-dokumen penting perusahaan dan oleh-oleh sayuran dari hutan kalimantan untuk istri saya yang sedang hamil.

Akhirnya saya membuat Laporan Kehilangan Bagasi di Lost & Found Garuda Indonesia di Soetta dan mereka langsung mencoba telepon Garuda Indonesia di Supadio untuk menanyakan status bagasi saya, tetapi tampaknya Counter Garuda Indonesia sudah tutup. Jadi Garuda Soetta berjanji akan menghubungi Garuda Supadio besok hari. Tetapi setelah 3 hari berlalu, saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan dari Garuda Indonesia bagian Lost & Found.

Dan Garuda Indonesia tidak berusaha menelpon saya selama 3 hari tersebut, saya sendiri yang selalu berinisiatif untuk bertanya tentang status bagasi saya yang hilang. Hari Sabtu siang 1 Okt 2011: saya coba telepon Lost & Found Garuda Soetta untuk menanyakan status bagasi saya. Mereka menjawab "Kami sudah fax ke Garuda Supadio tapi belum mendapat respon. Nanti setelah kami mendapat kabar, akan kami hubungi bapak."

Hari sudah menjelang sore tapi saya belum juga mendapat telpon dari Garuda Soetta. Akhirnya saya berinisiatif untuk menghubungi rekan saya yang bekerja di Bandara Supadio untuk minta tolong tanyakan kepada bagian Garuda mengenai bagasi saya. Akhirnya saya mendapat jawaban bahwa dari Garuda Supadio bilang bahwa bagasi seharusnya sudah berada di Jakarta. Tetapi ketika saya telepon Garuda Soetta, mereka bilang bahwa bagasi saya tidak ada dan balik bertanya kepada saya "Mungkin bagasi bapak terbawa oleh penumpang lain?".

Dalam hati saya bagaimana mungkin bagasi saya terbawa penumpang lain jika pemeriksa luggage tag sebelum kita keluar dari bandara melakukan tugasnya dengan benar. Kecuali bila mereka tidak melaksanakan tugasnya dengan benar. Hari Minggu siang 2 Okt 2011: Saya telpon kembali Lost & Found Garuda Soetta. Dan saya mendapatkan jawaban yang sama "Kami belum mendapat respon dari Garuda Supadio." Jadi bila belum mendapatkan respon, apakah Lost & Fuond Garuda Soetta hanya akan menunggu?

Apakah saya sendiri yang harus menghubungi Garuda di Supadio Pontianak? Terus apakah gunanya mereka-mereka itu? Tolong lebih pro aktif dalam customer servicenya. Yang saya lebih heran lagi kenapa antara Garuda Supadio dan Garuda Soetta bisa tidak singkron? Yang di Supadio bilang bagasi saya sudah sampai Jakarta, tapi yang di Jakarta bilang belum sampai. Bagaimana ini system management opersionalnya Garuda Indonesia masak mengecek bagasi penerbangan lokal tanpa transit dari Pontianak ke Jakarta saja tidak becus?

Hari Senin sore 3 Oktober 2011: Saya telepon kembali Lost & Foud Garuda Soetta, dan masih juga mendapatkan jawaban yang sama "Kami belum mendapat kabar dari Garuda Supadio." Mohon respon secepatnya dari Operasional Garuda. Terima kasih.

Diantur Jatmiko
Jl. Taman Aries Blok E3 No.16, Kembangan, Meruya Utara
Jakarta Barat