Perubahan Jadwal Penerbangan Sepihak oleh Citilink

Saya pemilik tiket Citilink penerbangan 7 Oktober 2011 (kode booking: LX6HEF) dengan jam keberangkatan 20.45 Wita dari Denpasar ke Jakarta. Pada pukul 20.00 saya menerima telepon dari Citilink yang mengatakan bahwa ada penerbangan dipercepat. Saya pada saat itu sedang dalam perjalanan ke bandara.

Saya sampai di bandara pkl 20.10 dan saat itu sudah ada pengumuman final call untuk boarding. Saya segera menuju counter check in, tapi ternyata sudah tidak ada petugas. Parahnya tidak ada seseorang petugas di bandara yang bisa menghubungi petugas counter. Saya terpaksa keluar bandara dan mencari counter ticketing, di sana petugasnya pun juga tidak mau membantu.

Setelah sekitar 15 menit mencari akhirnya saya berhasil menemukan petugas Citilink di lantai atas depan ruang tunggu boarding. Kejadian ini tidak dialami saya sendiri, tetapi ada 3 penumpang lain. Karena waktu sudah menunjukkan pkl 20.30 petugas sudah menolak keberadaan kami untuk melakukan check in.

Hal yg aneh menurut saya adalah jika keberangkatan 20.45 maka secara normal boarding dimulai 30 menit sebelum keberangkatan, tapi disini 35 menit sebelum keberangkatan, boarding sudah selesai dan pintu pesawat sudah ditutup.

Saat saya melakukan komplain dengan petugas yang ada mereka bersikeras bahwa pesawat terbang on-time, tidak dipercepat dan dengan sikap ketus dan arogan petugas menyalahkan kami yang datang ke bandara terlalu mepet. Setelah itu mereka meninggalkan saya dan penumpang yang lain yang "ketinggalan" pesawat.

Citilink yg katanya merupakan anak perusahaan dr Garuda Indonesia ternyata manajemennya cuman omong kosong, lebih baik buang embel-embel "operated by Garuda Indonesia" jika tidak bisa memberikan standard layanan internasional yang setara dengan Garuda Indonesia.

Kristian Hardjasaputra
Tanjung Duren Utara IIIF / 47
Jakarta