Lion Air Mengecewakan dan Tidak Bertanggung Jawab

Awal Cerita pada tanggal 28 agustus 2011, saya melakukan perjalanan dari Kendari dengan tujuan ke Jakarta dengan menggunakan jasa penerbangan Lion Air dengan rute transit di Ujung Pandang. Pada saat saya Check in dan mengambil surat Boarding Pass saya dengan Jadwal penerbangan dari Kendari menuju Ujung Pandang menggunakan Pesawat Lion Air dengan code penerbangan JT 0749 pukul 10.40wita.

Seorang petugas check in dari Lion Air menawarkan pengambilan bagasi langsung di Bandara Soekarno Hatta – Jakarta; Bahwa dengan pertimbangan efisiensi karena saya transit selama 5 jam di Ujung Pandang dan baru akan melanjutkan perjalanan dengan penerbangan yang sama yaitu Lion Air dari Ujung Pandang menuju Jakarta – code penerbangan JT 0779 pukul 15.55 wita.

Dan saat itu saya percaya kepada Lion Air dan/atau petugasnya, maka saya setuju tawaran petugas untuk menggunakan fasilitas dan menitipkan bagasi saya dengan tanda terima bagasi nomor JT549721. Setelah saya tiba ke Bandara Soekarno-Hatta di Jakarta, saya bermaksud mengambil bagasi saya. Namun hingga lebih dari 2 jam ternyata bagasi saya tak kunjung datang. Dan tidak saya temukan kembali hingga saat ini.

Seketika saya upayakan untuk langsung menghubungi petugas Lion Air yang berada dibandara Soekarno Hatta dan melaporkan kehilangan bagasi saya. Dengan dilayani petugas Lion Air yang bernama Debri langsung membuat PIR(Property Irregularity Report) Bahwa hingga saat ini tidak ada tanggapan serius dan upaya ataupun etikat baik dari pihak Lion Air. Meski hampir setiap kali saya hubungi ke customer care Lion Air di Jakarta pada telpon 021 6338345 maupun di Kendari. Namun tidak ada jawaban dan petugas bandara setempat (Bandara Soekarno-Hatta dan Kendari) juga tidak perduli dan tidak membantu sama sekali.

Hingga akhirnya saya terpaksa kembali ke Kendari untuk mencari bagasi saya tersebut, dan saya juga sudah datang ke kantor Lion Air untuk keluhan kehilangan Bagasi saya tapi hasilnya hingga saat ini tetap nihil dan nol besar, karena tidak sedikitpun ada upaya dari Pihak Lion Air untuk menghubungi saya hingga saat ini.

Saya sangat kecewa dan marah kepada Lion Air, bahwa perusahaan yang besar namun sangat tidak perduli, tidak profesional dan tidak bertanggung jawab. Semoga pengalaman saya bermanfaat untuk Para Pembaca agar tidak percaya kepada pihak seperti Lion Air tersebut dan lebih berhati-hati membawa atau menitipkan barang bagasinya.

Arifin Gosal
Malik Raya no 33
Kendari