Refund Tiket Garuda Sulitnya Minta Ampun

Tanggal 21 Agustus 2011 saya mengajukan pembatalan Tiket Garuda Indonesia Pekanbaru-Jakarta yang dibeli melalui website garuda. Saat itu, pembelian dilakukan dengan menggunakan kartu kredit mandiri untuk penerbangan tanggal 26 Agustus 2011. Pembatalan berhasil dilakukan di Call Center dan untuk selanjutnya agar mengurus ke kantor Perwakilan Garuda di Pekanbaru.

Tanggal 22 saya mengurus Refund tiket garuda tersebut ke perwakilan Pekanbaru. Setelah ditanya ini itu, akhirnya CS membuatkan tanda terima pembayaran kembali. Karena pembelian dengan kartu kredit, maka katanya Refund nantinya akan dikembalikan ke limit kartu kredit. CS bilang pengurusannya agak lama, di kantor garuda 2 minggu dan di bank mandiri bisa sampai 3 minggu.

Lama juga ya pikir saya, tapi tidak masalah yang penting uang bisa kembali. Tapi ternyata, hingga saat ini (13 Oktober 2011) sudah 8 minggu / 2 bulan belum juga ada pengembalian dari pihak garuda. Pertanyaan saya adalah, Serumit itukah proses refund tiket garuda sehingga sampai berbulan-bulan, sedangkan saya pernah refund tiket Batavia tidak selama itu? Saya sudah minta konfirmasi sejauh mana proses refund ke call center garuda katanya bukan urusan pusat, sedangkan saya tanya ke perwakilan Pekanbaru sedang di proses di garuda pusat. Kok, begitu?

Setahu saya antara pusat dan perwakilan harusnya saling berkoordinasi dong, apalagi masalah keluhan pelanggan. Dengan keluhan ini, mudah-mudahan pihak garuda dapat segera memproses refund tiket saya. Selain sudah rugi karena dipotong biaya administrasi juga sudah rugi waktu dan pulsa, belum lagi rugi kesempatan karena bila uang refund tersebut digunakan untuk investasi tentunya sudah menghasilkan.

Edison
Jl. Pepaya Gg Mesjid No. 27
Pekanbaru