Airasia Geser Jadwal Semaunya

Bagaimana caranya membuat planning liburan bersama orang tua serta balita? mengingat umurnya Anda pasti akan memilih jadwal yang tepat, tidak terlalu pagi juga tidak terlalu siang. Lalu bagaimana pula jika jadwal yang telah Anda buat dengan hati-hati dan bayar mahal tersebut diubah secara semena-mena? Kecewa berat itu jawabannya.

Begitulah pelayanan yang saya terima dari Airasia Indonesia . Pada 6 Oktober 2011 saya memesan tiket Airasia untuk libur tahun baru keluarga. Pada saat itu tidak terdapat tiket harga nol atau promo lainnya, namun saya sangat mengerti karena itu merupakan high season, sehingga untuk 3 orang dewasa dan 1 orang bayi saya membeli tiket PP Jakarta – Singapura seharga Rp 10.6 juta.

Dengan harga semahal ini saya mengharapkan pelayanan yang baik dari Airasia Indonesia. Oleh karena itu pada kamis 20 Oktober 2011 saya sangat terkejut dan kecewa ketika mendapatkan SMS bahwa flight saya diubah dari jam 09.00 ke jam 07.05 pagi. Karena pilihan keberangkatan jam 09.00 merupakan waktu yang sangat tepat, tidak terlalu pagi dan terlalu siang, itulah sebabnya harga tiketnya pun sangat mahal.

Tanggal 23 Oktober 2011 jam 09.53 saya melayangkan protes dengan menghubungi call center airasia di 021-29270999 dan diterima oleh agen Tiwi dan supervisor Uli. Namun sayang tidak ada solusi dan saya tetap dipaksa untuk pindah ke jam 07.05 atau ke 11.20 (jauh lebih siang). Mengingat booking hotel dan betapa repotnya berangkat jika teramat pagi, dengan sangat kecewa dan berat hati pada tanggal 24 Oktober 2011 jam 21.40 saya menelepon kembali call center airasia dan memilih keberangkatan jam 11.20, dengan konsekuensi berantakannya jadwal liburan hari pertama kami.

Kepada Bpk. Dharmadi sebagai Presiden Direktur Airasia Indonesia yang terhormat, apakah tidak bisa untuk melakukan proses penjadwalan yang lebih baik sehingga tidak semena-mena mengganti jadwal, saya rasa Anda tahu bahwa konsistensi jadwal penerbangan adalah kunci utama reputasi sebuah airline. Sekedar informasi kami pun telah memiliki rencana perjalanan yang akan berantakan dengan perubahan jadwal semena-mena ini.

Saya kecewa karena dengan harga tiket yang non promo dan mahal alih-alih mendapatkan pelayanan lebih, malah secara semena-mena digeser jadwalnya. Jika kesemena-menaan perubahan jadwal ini tetap berlanjut saya yakin motto Airasia bisa berubah menjadi "Now Everyone Can Flight". Angkasa Perdana Kode Booking: G67GYP

Angkasa Perdana Putra
Jl. Kepu Timur No. 188 Kemayoran
Jakarta Pusat