Bagasi Hilang di Lion Air Surabaya

Tanggal 29 Oktober 2011 saya melakukan penerbangan dari Surabaya menuju Kupang memakai maskapai Lion Air JT 696(jam 18.55 di tiket) dengan delay 30 menit. Sesampainya di Kupang, 1 bagasi saya dengan baggage tag number 057469 tidak ada (entah tidak terbawa atau nyasar ke penerbangan lainnya).

Saya sudah melapor ke petugas lost & found saat itu juga dan diberi lembar Property Irregulatity Report (PIR) serta dijanjikan untuk dihubungi keesokan harinya jam 10 pagi. Keesokan harinya, saya tunggu konfirmasi dan karena tidak ada konfirmasi dari pihak Lion Air di bandara Eltari-Kupang, saya mencoba menelpon nomor hp yang diberikan 085239307*** an Bapak Stanis, namun diluar jangkauan.

Kemudian saya menelpon nomor kantor yang ditulis di PIR di 0380-882134 tapi tidak menyambung. Karena tidak bisa menghubungi dan tidak dihubungi, jam 13.00 akhirnya saya ke bandara Eltari ke bagian bagasi Lion Air, disana menemui seorang bapak yang tidak saya ketahui namanya karena tidak ada nametag nya, beliau hanya bilang, untuk menunggu karena penerbangan Lion Air baru datang jam 14.30, tanpa kepastian bagasi saya berada dimana.

Adik saya menelpon Lion Air di bandara Juanda untuk menanyakan bagasi saya, namun dijawab belum ada konfirmasi dari Kupang dan pihak Lion Air Juanda akan menelpon Lion Air Kupang. Kok seperti ini pelayanan Lion Air. Saya sudah toleran dengan kebiasaan delay Lion Air, namun sampai bagasi saya tidak diangkut dengan penerbangan yang sama, sudah keterlaluan.

Untuk Lion Air, tolong kembalikan bagasi saya, karena isinya sangat berarti buat saya. Mohon tanggapan dari pihak Lion Air. Dan untuk Kompas.com, terima kasih termuatnya pengaduan saya.

Bernadetta Leoni
Jl. Bunga Raflesia 26
Malang