Percepatan Jadwal Penerbangan Sriwijaya Airlines

Penerbangan Sriwijaya Airlines batam-jakarta yang tertulis di ticket saya adalah 19.05, namun pada jam 17.30 saya mendapat telepon dari pihak Sriwijaya bahwa jadwal pesawat dipercepat menjadi jam 17.30 dan mereka mengusahakan akan menunggu. Namun bagaimanapun cepatnya saya menempuh perjalanan dari daerah Batam center ke bandara saya tetap di tinggal pesawat.

Pihak Sriwijaya bersikeras sudah menginformasikan perihal perubahan jadwal menjadi lebih cepat seperti tertera pada sistem mereka bertuliskan 'confirm'. Namun pada hari itu saya hanya mendapatkan pemberitahuan dari pihak Sriwijaya pada jam 17.30 (bersamaan dengan keberangkatan pesawat).

Kebetulan saya membeli ticket lewat agen tour travel ternama di Batam ANSHUN, pihak sriwijaya sewaktu bersikeras menunjukkan tulisan CONFIRM pada sistem komputer mereka. Saya bertanya kepada manager on duty saat itu (Yudi) kepada siapakah pihak Sriwijaya mengkonfirm (oenumpang yang bersangkutan atau tour) dan mereka menjawab Tour seharusnya yang mengkonfirm.

Sehingga sayapun menghubungi pihak ANSHUN (Joni), pihak tour pun tidak ingin di salahkan karena tidak adanya konfirmasi perubahan jadwal kepada penumpang dan berjanji akan membicarakannya kepada pihak sriwijaya. Kedua belah pihak belum bisa memutuskan sistem komputerisasi siapakah yang salah.

Saya pun tidak dibantu dengan baik untuk mencari tiket penerbangan ke jakarta malam itu juga. Hingga akhirnya pihak Anshun minta ke pihak Sriwijaya untuk mencarikan saya tiket. Namun kedua belah pihak tidak mau membayar tiket pengganti untuk malam itu juga sampai dengan mereka yakin pihak mana yang salah. Namun pihak ANSHUN berjanji akan menyelesaikannya selambat-lambatnya keesokan harinya.

Puji TUHAN pesawat batavia delay sampai dengan jam 20.00 dengan harga tiket Rp 1.200.2500,00 (uang pribadi saya) saya dapat pergi ke jakarta dengan selamat. Keesokan harinya pihak ANSHUN beitiket baik (walaupun mereka tidak setuju itu kesalahan pihak mereka) mengSMS saya dan akan mengganti uang tiket pesawat Batavia semalam dan bertanya akan di transfer ke no rekening saya.

Saya sudah memberikan nama bank, no rekening saya, dan invoice akan di fax oleh pihak Sriwijaya. Namun sampai detik ini belun ada uang pengganti yang masuk ke rekening saya sesuai dengan janji pihak tour and travel.

Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi pelajaran untuk para pelangan SRIWIJAYA, karena sudah beberapa kali mereka mempercepat jadwal penerbangan dan kurangnya informasi perubahan jadwal kepada pelanggan.

dika Mayasari
Jl Raya Batam center kav. citra no 18
Batam