Uang yang Belum Dikembalikan Air Asia

Pada tanggal 18 Mei 2010, saya membeli 2 tiket Airasia SUB-CGK-SUB untuk penerbangan tanggal 29 Januari 2011 dan 12 Februari 2011, yang dibayar dengan kartu kredit VISA HSBC senilai Rp. 324.000, dengan kode booking AY9WBI.

Bulan Oktober 20110, Airasia menyatakan menutup penerbangan rute SUB-CGK & menjanjikan akan mengembalikan uang saya penuh melalui kartu kredit saya. Hingga saat ini,4 November 2011 saya belum menerima pengembalian uang tsb.

Saya telah berkali-kali menelpon customer service AirAsia & AirAsia menyatakan telah mengembalikan uang tersebut. Tetapi setelah saya konfirmasi pada pihak HSBC, HSBC menyatakan tidak pernah menerima perintah pengembalian uang dari AirAsia.

Saya juga telah 3x mengirimkan fax tagihan kartu kredit HSBC saya bulan Oktober 2010 hingga April 2011 kepada Airasia, sebagai bukti bahwa tidak ada pengembalian uang dari AirAsia, tapi AirAsia secara sepihak berkelit menyatakan tidak pernah menerima fax tersebut dan tetap ngotot bahwa AirAsia sudah mengembalikan uang saya melalui kartu kredit HSBC, tanpa dapat memberikan bukti pengembalian tersebut.

Terakhir pengaduan saya dicatat oleh Bp. Yuliansyah, supervisor call center dengan nomer pengaduan CAS-319591-K6QQ9V, tanpa ada tindak lanjut dari AirAsia. Dengan Surat Pembaca ini, saya menuntut agar AirAsia segera mengembalikan uang saya.

Lucy Tedjasukmana
Gading Kirana Timur VI Blok H6/21
Jakarta 14240