Tas Hilang Di Bagasi Lion Air

Pada tanggal 31 Oktober 2011 saya naik pesawat Lion Air dari Surabaya ke Jakarta dengan No. Penerbangan JT 575. Setiba di bandara Soekarno Hatta kira-kira pukul 15.30 saat hendak mengambil tas di bagasi ternyata hilang. Kemudian saya lapor ke petugas dan dibuatkan surat laporan dan tas tersebut berisikan pakaian, sepatu, baterai, charger laptop, dll.

Kemudian pada pukul 21.00 WIB dari petugas lion menelpon bahwa tas saya telah ditemukan tapi tidak bisa mengantarkan karena tidak ada yang mengantarkan dan bisa mengantarkan besoknya setelah jam 10.00 pagi. Padahal saya sudah ada janji dengan klien jam 08.00 sedangkan semua dokumen ada dalam laptop.

Tapi baterai dan charger ada dalam tas yang saya bagasikan, sehingga laptop tidak bisa dioperasikan. Dan berakibat semua pekerjaan dengan klien di Jakarta batal. Dianggap saya telah mengecewakan serta tidak bertanggung jawab terhadap klien.

Kejadian ini benar-benar telah merugikan saya baik materiil maupun imateriil karena membuat orang lain tidak percaya lagi kepada saya. Lebih anehnya lagi dengan janjinya pihak lion mau mengantarkan barang saya tapi hingga sekarang tidak muncul juga, nomer telepon 021-70712602 yang diberikan berulang kali saya hubungi tidak pernah diangkat.

Apakah ini merupakan bentuk pelayanan dan tanggung jawab yang baik dan aman bagi penumpang Lion? Dalam surat pembaca ini perlu juga saya mengkritisi YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia), sampai sejauh mana kepedulian dan eksistensi YLKI bagi konsumen? Apakah hanya tinggal sebuah nama saja?

R.Henry Rusdijanto
Griya Kebraon Utama 1 Blok DA No.9
Surabaya