Penerbangan Delay, Bagasi Hilang

Saya sudah cukup sering menggunakan maskapai Lion Air. Yang namanya terdelay satu atau dua jam sudah biasa. Namun pada perjalanan dari Kendari menuju Semarang, Kamis (10 November) lalu saya benar-benar kecewa. Penerbangan dari Kendari menuju Jakarta yang seharusnya 13.50 Wita di delay hingga pukul 18.00 Wita dengan menggunakan pesawat yang berbeda dengan yang tertera di ticket maupun boardingpass.

Sampai di Makassar kami kembali mengalami delay satu jam sebelum melanjutkan ke Jakarta dengan pesawat lain lagi. Perjalanan ke Jakarta pun menggunakan pesawat yang berbeda dengan yang diboardingpass dan ticket. Sampai di Jakarta tengah malam. Akibatnya saya kehilangan koneksi ke Semarang malam itu juga. Penerbangan saya diganti dengan penerbangan pagi harinya.

Waktu di Jakarta saya sudah tanyakan tentang bagasi dan minta diambilkan saat itu juga karena perlu ganti baju. Oleh petugas di counter dinyatakan bahwa bagasi akan turun bersamaan dengan tibanya saya ditujuan. Tetapi nyatanya, saat di semarang pada Jumat (11 November) bagasi saya yang bernomor 0990JT673881 tidak ada. Sampai saat saya menulis surat pembaca ini, lebih dari dua minggu, belum juga ada kabarnya.

Betapa banyak saya dirugikan oleh Lion Air. Beberapa acara yang batal saya hadiri karena terlambat. Kemudian juga barang-barang dan materi tugas yang ada dalam koper saya raib entah kemana. Sepertinya bukan hanya saya yang menjadi korban keamburadulan Lion Air ini. Saya masih menunggu tanggungjawab Lion Air atas kehilangan bagasi saya tersebut.

Mariatul Kiptiah
Komplek Ilham Yusuf Rt 8 Rw 3 Pemajatan
Martapura, Kalimantan Selatan