Garuda Indonesia Tidak Bertanggung Jawab

Garuda Indonesia, the most improved airline. Slogan dan tagline Garuda Indonesia yang selalu dibanggakan dan dipajang hampir disetiap tempat. Baliho, iklan, counter dan bahkan di area-area bandara. Tapi hal ini sangat jauh dari yang dislogankan. Setidaknya, kami, penumpang GA 611 dari Makassar-Jakarta, hari ini merasakan hal yang sangat bertolak belakang dari slogan tersebut.

Pesawat yang dijadwalkan berangkat dari Makassar jam 06.40. Tiba-tiba dicancel dan dirubah menjadi jam 14.10 siang. Dan perubahan ini hanya dengan sms di tengah malam yang kita baru baca ketika bangun persiapan ke bandara. Ketika akhirnya membatalkan datang pagi dan datang siang jam 13.00 ada yang lebih mengejutkan. Ternyata saya tidak bisa check in.

Dan diminta ke Customer Service. Ternyata di Customer Service telah penuh oleh calon penumpang yang telah menguasai ruangan. Dan tidak ada satu CS pun yang menenangkan dan menjelaskan. Bahkan saking kesalnya penumpang, sering angkat telepon dari komplain customer dengan dijawab: "Halo, disini penumpang GARUDA, ibu juga terlantar?". Kondisi ini hampir 2 jam sampai jam 15.00. Bagi saya yang acara training masih hari Senin. Masih agak beruntung.

Bagaimana dengan penumpang connecting yang harus connect lagi ke Palembang, Batam dan ada beberapa penumpang yang baru pertama kali ke Jakarta. Mereka berharap datang ke Jakarta pagi untuk bisa lebih punya waktu longgar untuk keperluanya. Bahkan ada yang mengantarkan keluarga yang sakit keras. Sampai dengan jam 16.00 ini belum jelas solusi yang diberikan GA. Bahkan CS dan perwakilanya di sering menghilang dari ruangan.

Selamat kepada GARUDA dan Managemennya memang perusahaan ini THE MOST IMPROVED AIRLINE.

Salam,

sudarwanto
Anging Mammiri Residence E5/7 Makassar
Makassar