Refund Citilink, Sebulan Tak Ada Kabar

Pada tanggal 20/10/2011 Saya booking tiket Citilink via internet untuk penerbangan CGK-SUB a.n Lutvi Wahyuningsih tanggal 26/10/2011, karena saya tidak bisa melakukan pembayaran pada hari itu juga(lebih dari 90 menit) maka sesuai dengan ketentuan citilink maka booking tiket itu hangus.

Lalu saya melakukan booking tiket lagi tanggal 21/10/2011 via internet untuk penerbangan yg sama CGK-SUB tanggal 26/10/2011 pk 12:45, dan berhasil melakukan pembayaran via ATM BCA. Karena sudah biasa melakukan booking via internet saya tak merasa khawatir ada trouble.

Namun pada saat check in petugas mengatakan tiket tersebut gagal booking karena sudah melewati batas waktu. Secara logika kalau gagal booking seharusnya tidak bisa dibayar di ATM BCA.

Setelah diurus kesana kemari di Counter Citilink Soetta, tiket tersebut tetap dikatakan hangus ? Akhirnya penerbangan tertunda dan lagi-lagi harus membeli tiket yang lebih mahal ? Sesuai dengan petunjuk petugas counter Citilink untuk melakukan refund akhirnya saya segera mengurus proses refund yang ditangani oleh lusiana mariyah via email *****@****.***. pada tanggal 27/10/11.

Hanya sekali dibalas dan ketika kami meminta progressnya sampai sekarang belum ada kejelasan. Saya tuliskan keluhan ini sebagai bentuk kekecewaan saya atas kesalahan sistem dari pihak Citilink yang sangat merugikan saya sebagai pelanggan.

Lutvi Wahyuningsih
Jl.Blimbing No 16
Kab.Malang