Garuda Sistem Tiket Online Payah

Melalui surat pembaca Kompas.com ini saya akan menyampaikan keluhan atas pelayanan Garuda Indonesia. Pada tanggal 29 Juni 2011 saya pesan tiket Garuda Indonesia untuk tanggal 12 Agustus 2011 Jakarta-Jogjakarta dan tanggal 15 Agustus 2011 Jogjakarta-Jakarta secara Online, tapi saya cuma dapat 1 kode booking R4N3PU Jakarta-Jogjakarta. Padahal saya membayar dengan biaya pulang pergi untuk Jakarta jogjakarta dengan fasilitas klikBCA.

Saya kemudian hub 62 21 2351-9999 di terima saudara Debi. Tapi saya dapat jawaban kurang memuaskan dan terlalu berbelit belit. Pada tanggal July 27, 2011 1:29 PM saya mengirim email ke Garuda Garuda e-Booking & Payment *****@****.***. Tapi saya tunggu sampai akhir bulan tidak ada jawaban dari pihak Garuda Indonesia.

Akhirnya pada tanggal 1 Agustus 2011 saya datang ke Garuda Indonesia di Senayan City dan diterima saudara Santi di bagian CS. Oleh saudara santi saya di sarankan untuk menghubungi bagian tiket.setelah saya mengantri cukup lama saya diterima oleh saudara ega dan saya di suruh menunggu. Hampir 1 jam saya menunggu saya Cuma dapat jawaban bahwa Garuda Indonesia cuma menerima 1 pembayaran yaitu Jakarta-jogjakarta.

Akhirnya saya bilang ke saudara ega bahwa tidak mungkin cuma dapat 1 pembayaran karena fasilitas yang saya pakai adalah menggunakan klikBCA pembayaran e-Commerce dimana pembayaran yang saya lakukan adalah pembayaran berdasarkan permintaan pihak Garuda Indonesia. Sesuai di tiket online dan bukti transfer saya perlihatkan ke saudara ega. Tapi dengan lantangnya saudara ega bilang itu kesalahan BCA pak, bapak hubungi saja ke BCA.

Akhirnya dengan kesal saya pergi dari kantor Garuda Indonesia di Senayan City dengan bilang ke saudara ega. Anda kalau ngak bisa urus tiket saya ngak masalah tapi hati-hati kalau mau nyalahin pihak BCA. 11 hari kemudian saya dapat email dari Garuda Indonesia : From: Garuda e-Booking & Payment Sent: Thursday, August 11, 2011 2:23 PM To: wawang hariyono Subject: RE: pengaduan Kepada Yth, Bapak Wawang Hariyono Terima kasih telah menggunakan fasilitas Garuda Indonesia Online Booking.

Mohon maaf atas keterlambatan respon dari kami dan ketidaknyamanan Anda. Menanggapi email Bapak dibawah ini, kami mohon maaf telah terjadi error sistem pada saat Bapak melakukan transaksi pembayaran online booking menggunakan klik BCA. Transaksi yang Bapak lakukan untuk rute CGK-JOG-CGK yang terdebet sebesar Rp. 716.300, tetapi Bapak hanya mendapatkan konfirmasi kode booking dan nomor tiket untuk satu rute saja yaitu CGK-JOG 12 Agustus 2011 sebesar harga tiket Rp. 376.300.

Perihal tersebut telah kami teruskan kepada unit terkait dan untuk itu kami akan melakukan reservasi ulang untuk rute kembali JOG-CGK tanggal 15 Agustus di kode reservasi yang sama. Perlu diketahui bahwa keinginan Bapak untuk kembali dari JOG di jam 09.40 pagi kelas yang sama sudah tidak ada seat, sehingga alternatif yang lain kami coba reservasikan di jam 13.15/ 15 Agustus. Kami sudah coba menghubungi Bapak Wawang di no telepon 021. 9282 5370/HP 0818 0711 2112 tetapi responnya diluar jangkauan.

Kami membutuhkan konfirmasi dari Bapak segera per hari ini untuk dapat melakukan reiisued tiket jika Bapak memang bersedia direservasikan untuk kembali jam 13.15. Menunggu konfirmasi selanjutnya dari Bapak Wawang. Demikian yang dapat kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat Kami,

Garuda Indonesia Online Booking Team.

Emma Saya merasa tidak pernah di telp oleh pihak Garuda dan menurut saya email garuda Cuma sekedar formalitas saja,bagaimana mungkin email saya tanggal July 27, 2011 1:29 PM baru di balas tanggal 11-08-2011 di mana saya sudah beli tiket untuk jogjakarta-jakarta 1 minggu sebelum keberangkatan karena beli tiket mendadak pasti mahal dan ngak mungkin saya menunggu dari Garuda setelah saya dapat pelayanan yang begitu buruk.

Kemudian saya balas email Garuda : saya belum pernah menerima kode booking berikutnya dari garuda,saya sudah lama pesan tiket dan saya juga sudah lama kirim email ke garuda tapi tanggapannya cuma beberapa hari saja sebelum jadwal terbang itu saya rasa bukan solusi karena saya sudah membeli tiket baru dengan penerbangan lain. Saya mohon tanggapan setelah itu tidak ada jawaban lagi dari pihak Garuda, dan akhirnya surat ini saya buat. Terima kasih.

wawang
villa bintaro regensi
tangerang