Delay Mandala Lebih Dua Jam Tanpa Kompensasi

Jakarta - Saya tinggal di Semarang dan bekerja di Jakarta sehingga hampir tiap minggu pulang - pergi dengan kereta atau pun pesawat terbang. Untuk pesawat saya biasanya mengambil jam sore di atas pukul 18:00 dan Senin pagi pukul 06:00.

Pada tanggal 19 Desember, seperti Jumat biasanya, saya memilih Mandala jam 19:40 untuk kembali ke Semarang. Tapi, pada tanggal tersebut pesawat delay hingga pukul 21:50 tanpa ada pemberitahuan kepada saya/ nomor handphone (HP).

Padahal seperti biasa saya ke bandara dengan terburu-buru mengejar waktu setelah jam kantor pukul 17.00. Tetapi, saat mau check in saya kaget plus kecewa. Kok, tidak ada pemberitahuan sehingga saya harus menunggu lebih dari dua jam.

Dari pihak Mandala tanpa ada kompensasi apa pun atas delay yang lebih 2 jam ini. Walau segelas air. Lebih heran lagi pramugari pun tidak meminta maaf atas keterlambatan. Seolah memang jadwalnya normal saja. Apakah Mandala akan selalu begini dalam melayani pelanggannya? Mohon tanggapan.

Susilo
Jl Sidomukti VI/13 Semarang
*****@****.***
085640612007

(msh/msh)