Gagal Berangkat

Saya satu dari 3 penumpang Lion Air yang gagal berangkat dari bandara Soetta menuju Palembang tanggal 27 Februari 2012. Kronologisnya seperti ini. Pesawat yang saya tumpangi GA 833 menuju Jakarta dari bandara Changi Singapura terjadi kelambatan atau delay 15 menit. Dari jadwaruaril pkl. 17.30 berubah jadi pukul 17.45 waktu setempat. Karena ada perbedaan waktu +1 jam dari Jakarta, pesawat tersebut mendarat di Soetta pkl 18.30 WIB di Terminal 2.

Setelah proses imigrasi dll, pkl 19.15 saya naek shuttle bus menuju Terminal 1B. Buru-buru saya minta print out tiket ke petugas loket lion air dan diarahkan untuk boarding di loket 27. Waktu menunjukkan pkl 19.30 di arloji saya (entah kalau di arloji petugas). Rupanya saya tak sendiri yang terlambat. ada 2 orang lainnya. Petugas loket 27 sempat berkomunikasi melalaui handy talkie dengan seseorang (saya pikir mgkn itu petugas yang kompeten di bidangnya). saya pikir nggak ada masalah dan sempat menawarkan supaya 2 tas saya langsung sy bawa ke kabin pesawat dan tdk disimpan di bagasi. Tp, kemudian petugas Lion Air di loket itu bilang kl saya (dan 2 org lainnya) nggak bs masuk ke pesawat krn telat.

Mereka berargumen kl limit boarding adalah 45 menit sblm keberangkatan. Saya lalu disarankan ke loket pengaduan. Nah, uniknya, petugas pengaduan bilang kl refund tiket saya cuma bs diganti 10%. Amarah saya naik dan bilang :"Terimakasih", sembari meninggalkan print out tiket saya ke petugas loket pengaduan. Saya sempat mencari tiket penerbangan lain ke Palembang malem itu, tp tdk ada. Saya kemudian jadi backpacker yg menginap di bandara.

Komplain saya ke pihak Lion Air :

1. Saya diperlakukan tak adil. Saya yang telat 30 menit, tiket otomatis hangus. Sementara saat delay sampai 1 jam, pihak maskapai hanya mengganti dengan 1 nasi bungkus dan air mineral. Apa itu sebanding ?

2. Tanpa bermaksud membandingkan dgn maskapai lain, time limit boarding mereka cuma 30 menit. Knp bs beda padahal pelayanan sama aja?

3. Saya terlambat karena efek domino.pesawat saya sebelumnya delay, bukan saya sengaja terlambat untuk boarding. Alasan ini yang tak pernah jadi bahan pertimbangan.

Mohon tanggapan dan terima kasih sudah dimuat.

Yuliansyah
Jl. Mayor Zen Lr. Harapan Jaya I No. 35 Rt. 31
Palembang