Terdebet 2 Kali di Garuda Indonesia

Saya melakukan reservasi tiket Garuda Indonesia pada tanggal 9 Januari 2012 sekitar pukul 7.30 pagi dengan tujuan Jakarta-Malang pada hari itu juga. Akhirnya saya mendapatkan tiket yang dimaksud (3 tiket), dan akhirnya saya disambungkan dengan bagian pembayaran dengan kartu kredit.

Akan tetapi setelah sekitar sampai 3 kali mencoba telpon transaksi tsb disampaikan batal dan ada juga yang tidak ada konfirmasinya. Akhirnya karena batas akhir pembayaran adalah sekitar jam 9, dengan asumsi transaksi tsb gagal maka saya memutuskan untuk reservasi ulang melalui travel agent terdekat dan sudah di issued dengan nama yang hampir sama dengan pemesanan via call centre tersebut yaitu ada penambahan dua tiket lagi.

Pada tanggal 1 februari 2012, saya melihat di billing statement kartu kredit ada pendebetan atas nama Garuda Indonesia dengan nilai Rp. 2.729.400 x 2 transaksi (sama). Kemudian saya menelepon call centre garuda, diberikan info bahwa saya harus mengirim email ke: *****@****.*** dengan melampirkan bukti transaksi tersebut. Email saya terkirim 2 Februari 2012 dan baru direspon 8 Februari 2012 dengan Anggra yang menjelaskan akan ada investigasi lebih lanjut.

Tanggal 16 Februari 2012 saya menanyakan kembali akan tetapi malah salah dibalas yang seharusnya ke bagian lain di Garuda tapi jadinya reply ke saya lagi dengan petugas Rita. Terakhir tanggal 2 Maret kemarin saya kembali email sampai 5 Februari siang ini juga belum ada respon.

Untuk itu mohon terkait di garuda segera memberikan respon atas keluhan saya, karena saya harus menanggung transaksi kartu kredit yang tidak jadi saya pergunakan jasanya tersebut. Saya sudah mencoba telepon ke call centre, akan tetapi disampaikan komunikasinya hanya bisa melalui email.

Saya bingung, ketika saya mau meminta refund sangat susah sekali, sedangkan ketika tanggal 9 Januari tersebut saya memang ketinggalan pesawat 3 tiket dari 5. Untuk reschedule dari 3 tiket ke 1 tiket dengan tujuan yang sama saya malah harus membayar hampir senilai satu tiket yang hangus tersebut. Beginikah pelayanan maskapai penerbangan nasional kita?

Mohammad Riza Fahlevi
Grand Wisata, Cluster Summer Festival Blok AE03/17
Tambun - Kab. Bekasi