Susahnya Boking Tiket Online Citilink

Beberapa hari terakhir saya melakukan pembelian ticket Citilink secara online untuk penerbangan tanggal 12 Agustus 2012, tujuan Jakarta – Medan, berharap bisa mendapat ticket yang murah, karena waktunya masih lama. Saya sudah melakukan tahapan-tahapan yang diminta, dan memilih penerbangan tanggal 12 Agustus jam 10.50, untuk 5 orang dewasa, 1 anak, dan 1 infant, dengan harga yang tertera: Rp. 538.000. Total untuk semua penumpang: Rp.3.511.030, termasuk value added tax. Setelah mengisi data penumpang, dan memilih instruksi “lanjut”, muncul pesan di layar monitor saya: ‘silakan berikan tanggal lahir yang valid untuk penumpang’. Lalu saya check satu per satu, dan saya pastikan tidak ada yang salah, baik kebenarannya maupun cara penulisannya (untuk tanggal lahir), dan saya mengklik “lanjut”.

Tapi tetap muncul pesan di layar monitor saya: ‘silakan berikan tanggal lahir yang valid untuk penumpang’. Berulang kali saya melakukan hal ini, dan tetap muncul pesan yang sama. Kemudian saya kembali ke menu awal, dan dengan sabar dan teliti memulai dari awal lagi. Namun yang tampil adalah harga berubah naik, menjadi Rp.644.000, dan total untuk semua penumpang: Rp.4.193.140. Saya masih berpikir positif, mungkin harga sudah naik. Lalu saya lanjutkan ke step berikutnya. Tetapi sewaktu memilih instruksi “lanjut”, muncul pesan di layar monitor saya: ‘silakan berikan tanggal lahir yang valid untuk penumpang’. Saya check dan melakukannya berkali-kali, tetap saya pesan itu muncul. Akhirnya saya batalkan niat membeli ticket tersebut. Keesokan harinya, saya memulai lagi dengan hal yang sama. Tarif yang muncul adalah tarif pertama, yaitu Rp.538.000, dan total: Rp.3.511.030.

Segera saya lanjutkan prosesnya, dan sewaktu giliran memilih instruksi “lanjut”, muncul lagi pesan di layar monitor: ‘silakan berikan tanggal lahir yang valid untuk penumpang’. Saya check berkali-kali, dan saya coba lagi, tetap muncul pesan yang sama. Kemudian saya mulai lagi dari awal, namun kejadian hari sebelumnya terjadi lagi. Harga berubah naik, menjadi Rp.644.000, dan total untuk semua penumpang: Rp.4.193.140 untuk waktu penerbangan yang sama. Saya berpikir, sebenarnya Citilink berniat menjual ticket, atau nggak, sih?? Atau, Garuda Citilink yang terkenal dengan semboyan: “Fun Trip Can Be Yours”, hanya pamer harga murah saja? Baru benar-benar mau menjual setelah mendekati libur lebaran, supaya harga melonjak?

Saya sebagai calon konsumen benar-benar merasa kecewa dan dipermainkan. Akhirnya saya tidak bisa melakukan pembelian secara online ticket Citilink, seperti yang biasanya bisa saya lakukan terhadap maskapai lain. Kepada manajemen Citilink, mohon perhatiaannya untuk masalah ini, karena hal ini menyangkut nama baik Citilink, dan nama besar Garuda Indonesia pada umumnya. Terima kasih untuk Kompas.Com yang telah berkenan memuat tulisan ini.

Asten Manalu
Jl. Melati 10/15 Perumahan Lembah Hijau
Lippo Cikarang - Bekasi