Bagasi Hilang di Batavia

Saya adalah penumpang Batavia Air, flight Y6-231, seat number 20A, pada 6 Maret 2012 penerbangan Jogja - Surabaya. Sesampainya di Surabaya, ternyata bagasi saya hilang. Bagasi tersebut berisi pakaian pribadi, PDA, buku, kamera kit dan lain-lain. Padahal malam itu juga saya harus berangkat ke Timika, Papua. Saya langsung melaporkan kepada pihak Lost and Found. Saya ditemui oleh Didit dan Rian, dari pihak Batavia. Menurut informasi mereka, bagasi saya kemungkinan terangkut ke Jakarta. Didit berjanji akan mengirimkan bagasi saya melalui sebuah maskapai ke Timika dan akan mengkontak saya. Adapun nomer SMU/Bagasi saya adalah 12030613277. Namun sampai hari ini tidak ada kontak atau update informasi mengenai keberadaan bagasi saya.

Saya setiap hari kontak ke 031-3986335, tetapi selalu saja tidak ada yang mengangkat teleponnya. Saya merasa bahwa pihak Batavia tidak proaktif dalam melayani pelanggan. Batavia sebagai maskapai yang telah lama beroperasi rasanya tidak profesional dalam menangani masalah ini. Hal ini bertentangan dengan Term and Condition yang telah saya baca di Batavia-Air.com yang mengatakan bahwa " Kami akan bertanggung jawab untuk mendapatkan tas untuk penumpang dalam 72 jam apabila terjadi kesalahan dalam pengiriman bagasi anda Intepretasi Judul setiap artikel adalah untuk memudahkan saja, dan tidak akan digunakan untuk menafsirkan tulisan".

Semoga pengalaman ini berguna bagi pembaca dan khususnya pengguna Batavia Air sebagai salah satu sarana transportasi udara.

Albertus Wahyu Widayat
Baleharjo, Purwosari RT 09/RW 01 - Wonosari
DIY