Refund Batavia Air

Melalui surat pengaduan ini, saya sangat kecewa terhadap Batavia Air. Pada tanggal 20 Maret 2012 jam 10.35 malam, saya membeli tiket untuk penerbangan Jakarta-Kupang tanggal 21 Maret 2012 dengan fligh number Y6-711 dan booking code WISWML dan GAXBPW untuk jam 06.00 pagi seharga Rp 6.020.100 melalui e-banking bca. Awalnya saya ingin membeli 9 tiket dan telah membooking ke 9 tiket tersebut. tetapi karena 2 orang berhalangan untuk pergi, maka saya seharusnya membeli 7 tiket. Tetapi secara tidak sengaja terbayar semua booking yang ada.

Pada saat itu juga saya menelepon Batavia Air untuk konfirmasi pembatalan dan segera di proses untuk refund sebelum waktu keberangkatan yang telah ditetapkan. Ketika itu, pihak Batavia Air mengatakan bahwa besok saja baru di urus dan menjamin tidak ada masalah bila diurus besok karena hari sudah jam setengah sebelas lewat (malam hari) dan sudah tidak ada kantor yang buka (Batavia Air menyatakan hanya kantor djuanda di surabaya yang di buka) esok harinya.

Ketika saya datang ke Batavia cabang BSD ternyata refund hanya dapat dikembali 5% saja. Saya merasa sangat dirugikan karena sebelumnya pihak Batavia melalui telephone menyatakan dan menjamin bahwa tidak masalah apabila di proses esok harinya dan tidak perlu di proses malam itu juga untuk refund.

Ternyata kenyataannya berbeda dengan yang dikatakan. Selain itu ternyata djunda yang dimaksud adalah djuanda yang di Jakarta Pusat. Saya sangat kecewa kenapa pihak Batavia dengan sengaja mencoba untuk membohongi dan memperlambat proses refund tersebut sehingga yang dikembalikan hanya 5 % saja.

rendi riadi jap
jl. emerald raya no 1. PHG
tangerang