Lion Air Tidak Profesional dan Merugikan Konsumen

Saya melakukan booking pada tanggal 16 November 2011 untuk keberangkatan Jakarta-Pangkal Pinang pada tanggal, 2 April 2012 pukul 05.45 dan berhasil dibeli 4 tiket dan saya sudah menerima e-tiket (tiket elektronik) di email saya. Pada saat keberangkatan hari ini 2 April 2012, saya mengantar 4 keluarga saya yang akan berangkat dari rumah jam 4 pagi dan sampai di bandara jam 4.35.

Saat akan check-in ternyata sudah ditutup dengan alasan check-in harus dilakukan 2 jam sebelumnya padahal di tiket di tulis 45 menit sebelum keberangkatan check-in baru ditutup. Dan petugas lion air mengatakan bahwa tiket kami sudah hangus dan harus re-scadule ulang/beli tiket lagi. Konstan Keluarga saya marah ini masih 1 jam lagi kenapa tidak bisa check-in?

Lion-air benar-benar menyusahkan. petugas dengan dalih sudah di SMS kalo penerbangan di percepat jadi 05.20 dan kami disalahkan memesan tanpa menuliskan no HP, sudah jelas saya ada mengisikan no HP dan Email pada saat pembelian. Kok seenaknya bilang kami tidak mencantumkan no hp dan sudah di SMS kan aneh? Apa tiket kami dijual lagi dengan harga lebih tinggi? Sudah jelas Lion Air tidak profesional menjual tiket kami.

Coba jelaskan manajemen Lion Air, jelas kami sudah rugi Rp 2.5 juta karena tidak profesionalnya Lion Air. Dan harus menelan kerugian lagi membeli tiket reschedule Batavia jam 9 sebesar Rp 3.4 juta. Bagaimana Lion Air menjelaskan hal ini semua? Kami sudah rugi banyak. untuk apa di tulis di catatan tiket check-in di tutup 45 menit sebelum keberangkatan. Kalau dengan dalih penerbangan dipercepat. Saya pernah naik Garuda di confirm langsung email ada perubahan jadwal.

Dedy Bunnardy
Melati Mas
Serpong