Air Asia Mengecewakan

Air Asia yang terhormat, saya adalah customer dengan no. booking TBKFNQ dengan no penerbangan QZ 7975 & QZ7976. Pertengahan Februari 2012 saya dikabarkan bahwa penerbangan BDO - SIN PP telah mengalami perubahan schedule. Lebih awal 1 jam dari jadwal semula melalui SMS dan untuk informasi lebih jelas bisa menghubungi call centre.

Selang berapa hari kemudian saya mengkonfirmasi hal ini dan dibenarkan oleh Customer Service dan tidak mendapatkan kompensasi apapun karena perubahan jadwal tidak lebih dari 2 jam. Dan kalau mau merubah schedule akan mendapatkan tambahan biaya walaupun di hari sama. Hal ini oke saya terima mengingat biaya administrasi yang harus di bayarkan. Tapi hari ini tanggal 3 April, kami dihubungi kembali. Dan mendapatkan penawaran bahwa tiket kami awalnya (09.00am) bisa mendapatkan jadwal penerbangan lebih siang (14.00) FREE.

Hal ini kemudian kami diskusikan dan ternyata selang 2 jam setelah kami akan konfirmasikan kembali hal ini udah tidak bisa. Karena tiket telah full untuk jadwal jam 14.00. Yang menjadi permasalahan adalah, kenapa pernyataan pertama mengatakan bahwa perubahan tiket akan mendapatkan tambahan biaya? Tapi kemudian ada pernyataan kedua lagi tidak mendapat tambahan biaya selama dalam hari yang sama?

Informasi yang sungguh menyesatkan dan merugikan kami sebagai customer. Karena pernyataan Customer Service pertama dan yang kedua berbeda satu sama lainya. Untuk itu kami berharap pihak Air Asia bisa menanggapi keluhan kami ini dengan bijaksana.

Hormat Kami,

SETEVEN
Summarecon Gading Serpong Scientia Garden Cluster Darwin Timur 5/27, Tangerang Banten
Tangerang Selatan