Perubahan Jadwal Citilink Semena-Mena

Saya ada booking ticket Citilink CGK – DPS GA 082 untuk tanggal 18 April 2012 jam 18.20 WIB dgn kode booking : LY93MU. Pada saat saya cek web Citilink untuk penambahan tiket baru, saya lihat flight GA082 pada tanggal tersebut berubah menjadi jam 07.40 WIB.

Yang menjadi perhatian saya adalah :

1. Perubahan jadwal tiket tanpa adanya pemberitahuan ke penumpang lebih awal, dan saya lakukan complain ke CS Citilink, bahwa perubahan akan diinfokan ke penumpang 7 hari sebelum keberangkatan. Ini jawaban yang lucu, penumpang butuh prepare untuk penyesuaian jadwal lainnya. Memangnya citilink yang mengatur jadwal saya ?

2. Perubahan semena-mena dari jam 18.20 WIB menjadi 07.20 WIB. Dan saya minta dibantu untuk perubahan jam ke flight yang mendekati di jam 16.25, diinfokan tidak bisa dilakukan perubahan karena Tiket Promo. Saya akan memahami jika perubahan Flight masih dalam waktu 1-2 jam, ini perubahan sampai 10 jam lebih. Dan pengalaman saya dengan flight lain baik yg non low cost carrier atau tidak masih diberikan kebijakan untuk melakukan perubahan walaupun tiket promo.

Ini Pengalaman pertama saya membeli tiket Citilink dan langsung mendapatkan pengalaman buruk, dan harus berpikir dua kali untuk melakukan pembelian tiket maskapai Citilink apalagi Tiket Promo, karena bisa dengan seenaknya merubah jadwal dengan waktu semena-mena tanpa kompensasi perubahan atau lainnya. Walaupun masih dalam managemen Garuda, tidak menjamin pelayanan yang baik. Terima kasih Citilink sudah memberikan pengalaman yang tidak terlupakan.

Rizky Budi Raharjo
Dasana Indah Blok TE3 No.31
Tangerang