Karena Kerusakan Sistem Tidak Bisa Memakai Deposit Air Asia

Jakarta - Saya benar-benar emosi hari ini. Bagaimana tidak. Deposit tiket saya di Maskapai Air Asia tidak bisa dipakai. Menurut petugas di Kantor Air Asia Panglima Polim hal itu karena ada kerusakan sistem.

Petugas yang berinisial W mengatakan saya harus menunggu hingga sistem itu diperbaiki jika ingin menggunakan deposit saya itu. "Ya, solusinya hanya menunggu, tidak ada cara lain," kata W itu dalam perbincangan melalui telepon dengan saya, Jumat (3/12/2010).

Petugas itu menerima telepon dari handphone suami saya yang saat itu sedang berada di Kantor Air Asia Panglima Polim untuk membeli tiket. Petugas itu sama sekali tidak memberi solusi selain meminta saya menunggu. "Kita usahakan besok pagi sudah bisa, tapi ya kita tidak bisa memastikan karena sampai saat ini kita tidak tahu kerusakannya di mana," katanya.

Saya benar-benar tidak habis pikir mengapa saya harus kesusahan hanya untuk mendapatkan hak saya. Kalau masalah sistem rusak itu kan seharusnya bukan kesalahan saya dan juga penumpang lainnya.

Deposit itu saya dapatkan saat dua tiket pulang pergi untuk adik saya batal. Air Asia membatalkan penerbangan dari Yogyakarta ke Jakarta akibat dampak Gunung Merapi yang meletus dahsyat.

Saat itu Air Asia mengambil kebijakan untuk semua penerbangan yang dibatalkan akan menjadi deposit. Deposit itu bisa digunakan untuk pembelian tiket berikutnya dan boleh ganti nama. Jika tiket yang dibeli melebihi deposit itu penumpang tinggal menombok saja.

Tapi, hari ini saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Air Asia. Bagaimana ini Air Asia?

Yunita
*****@****.***



(msh/msh)