Jakarta - Pertama kali, kami sampaikan terima kasih atas perhatian kepada Sriwijaya Air selama ini. Bersama ini kami sampaikan tanggapan terhadap surat pembaca atas nama Arif Kirdiat yang dimuat dalam detik.com pada hari Selasa, 30 November 2010: "
Sriwijaya Air mengambil keuntungan tidak wajar":
1. Perkenankan melalui surat ini kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Arif Kirdiat ketika menggunakan jasa pelayanan Sriwijaya Air;
2. Untuk mencari tahu mengenai keluhan yang disampaikan Bapak Arif Kirdiat, kami telah melakukan penyelidikan ke dalam. Penyelidikan ini merupakan prosedur manajemen Sriwijaya Air dalam menanggapi setiap keluhan yang disampaikan;
3. Kami telah mendapat kejelasan mengenai permasalahan yang ada, bahwa benar ada pembatalan penerbangan tanggal 30 November 2010 tujuan Jakarta - Malang dan Malang - Jakarta dikarenakan adanya "Ashtam" dan "Notam" yang berlaku pada tanggal 30 November - 4 Desember 2010. Pembatalan penerbangan tersebut berkaitan dengan adanya erupsi Gunung Bromo demi menjaga kenyamanan dan keselamatan para pelanggan kami;
4. Untuk hal tersebut manajemen Sriwijaya Air telah memberitahukan bahwa seluruh pelanggan Sriwijaya Air yang memegang tiket tujuan Jakarta - Malang dan Malang - Jakarta tanggal 30 November – 4 Desember 2010 dapat menukarkan tiketnya dengan tujuan Jakarta - Surabaya dan Surabaya - Jakarta selama persediaan kursi masih tersedia atau dikembalikan uang (refund). Jadi tidak benar bahwa Sriwijaya Air telah mengambil keuntungan atas bencana yang terjadi pada tanggal 30 November – 4 Desember 2010.
Kami berharap ketidaknyamanan yang tejadi karena kekurangan informasi tersebut tidak akan terjadi bila pelanggan menggunakan pelayanan Sriwijaya Air selanjutnya. Namun, untuk mempermudah dan mempercepat proses penyelesaian keluhan terhadap pelayanan kami, silahkan untuk menghubungi customer service di nomor 021-64717999 ext. 411 atau email: *****@****.***?
Demikian disampaikan surat tanggapan ini, untuk dapat digunakan sebagai hak jawab kami pada detik.com dan dapat segera dipublikasikan pada kesempatan pertama. Intinya Srwijaya Air selalu mendahulukan kepentingan para pelanggan. Atas perhatian dan kerja samanya diucapkan terima kasih.
PT Sriwijaya Air
R Hanna Simatupang
Senior Corporate Communications Manager
(msh/msh)