Kalau Memang Tiket Garuda Ter-cancel Berharap Uang Kembali 'Segera'

Jakarta - Saya membeli tiket garuda melalui internet pada 10 Desember 2010 dengan tujuan Jkt - Dps - Jkt untuk 25 Desember 22.30 dan tanggal 31 Desember 12.20 untuk 2 dewasa dan 1 anak (kode booking: Q6GQPU). Namun, proses tersebut berjalan lama tidak seperti biasanya. Akhirnya saya melakukan pengecekan kepada pihak kartu kredit yang saya gunakan dan ternyata sudah berhasil dan mengurangi limit kredit saya.

Masih ragu dengan proses pembelian tiket tersebut saya memutuskan untuk menelepon pihak Garuda Call Centre. Namun, karena sudah menunggu terlalu lama mereka mengatakan bahwa Customer Service untuk bagian internet banking sudah pulang.

Keesokan paginya tanggal 11 Desember pagi jam 10 saya menelepon Call Centre Garuda kembali.
Setelah menunggu lama akhirnya saya dibantu oleh Customer Service yang bernama Sdri Rora yang menyatakan kode booking dan tiket saya semuanya sudah oke dan Sdri Rora akan mengirimkan konfirmasi ke email saya. Saya memastikan hingga tiga kali dan Sdri Rora mengatakan bahwa ketiga tiket saya semuanya sudah 'CONFIRMED'.

Hingga hari Senin saya belum menerima email mengenai konfirmasi tersebut sehingga saya menelepon Call Centre Garuda kembali. Dengan sangat terkejut saya mengetahui bahwa kode booking yang saya bacakan tiketnya sudah ter-cancelled tanpa alasan yang jelas.

Bergegas saya ke Kantor Garuda di Medan Merdeka Selatan dan dibantu oleh Customer Service yang bernama Sdri Resti yang menyatakan hal yang sama. Bahwa tiket saya ter-cancelled tanpa alasan yang jelas dan mengupayakan untuk mengecek ke Call Centre.

Sdri Resti juga mengatakan bahwa akan ada petugas Call Center yang akan menelepon saya. Lima menit kemudian Call Centre Garuda menelepon saya dan saya berbicara dengan Sdri Rita yang menjelaskan bahwa tiket saya ter-cancelled karena adanya masalah di sistem Garuda sehingga saya sudah tidak memiliki tiket tersebut dan Sdri Rita menganjurkan saya untuk membeli tiket kembali dengan harga yang sudah jauh di atas harga yang saya beli pada awalnya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Garuda yang seolah-olah tidak mau tahu dan tidak ada pertanggungjawabannya atas masalah ini. Tiket dan kode booking saya sudah ter-confirmed oke pada tanggal 11 Desember dan pihak Garuda sendiri yang mengkonfirm hal ini, namun dengan seenaknya dan tiba-tiba tiket saya dihapuskan oleh sistem.

Tidak ada pihak Garuda yang menelepon atau mengkontak saya mengenai hal ini sebelumnya. Dan, setelah saya protes dengan Sdri Rita dia berjanji untuk menghubungi saya kembali yang nyatanya hingga detik ini saya belum ditelepon kembali. Sdri Rita juga menyatakan bahwa garuda sudah mengcancel dan mengembalikan uang transaksi saya. Nyatanya pada saat saya menelepon pihak kartu kredit transaksi tersebut masih ada dan belum di-cancel.

Saya berharap kejelasan atas masalah ini karena saya merasa sangat-sangat dirugikan. Kalau memang ter-cancel saya harap uang saya dikembalikan 'segera'. Saya sangat kecewa karena tidak adanya kejelasan dan itikad baik dari Garuda untuk menyelesaikan masalah ini.

Yuanita S
Apt Taman Anggrek Twr1/14F Jakarta
*****@****.***?
0856 874 6645



(msh/msh)