Transaksi Berhasil Tiket Citilink Tidak Kunjung Dapat

Jakarta - Saya melakukan traksaksi online untuk pembelian tiket online di website Citilink. Saya melakukan pembelian tiket rute Balikpapan - Surabaya tanggal 18 Desember 2010 waktu penerbangan 17.20 nomor penerbangan GA 063 atas nama Septyan M, Abadi U, Windarti, dengan total nominal pembayaran Rp 1,380,600.

Pembayaran menggunakan kartu kredit Visa Bank Mandiri. Namun, sampai saat ini saya belum menerima kode booking maupun e-ticket atas transaksi saya.

Saya sudah mencoba menelepon nomor yang ada di website Citilink 031 8549860 dan 0804 1 080808. Tetapi, tidak berhasil dan selalu gagal. Lalu saya menelpon ke Citilink Balikpapan (Sepinggan) dengan nomor telepon 0542 764362 atas nama Sdri Rini Anggrayni yang menyatakan kalau transaksi saya belum masuk ke pihak Citilink.

Lalu saya menelepon ke Call Center Bank Mandiri (14000) yang menyatakan kalau transaksi pembelian tiket saya sudah berhasil dengan nominal Rp 1,380,600 tanggal 13 Desember 2010 jam 09.45 dan sudah ada penagihan dari pihak Citilink.

Saya menginformasikan ke Sdri Rini Anggrayni dan dengan nada ketus menyampaikan hal seperti ini sering terjadi. Saya diminta untuk menyampaikan langsung ke pihak Citilink Surabaya dengan nomor telepon 031 8293072. Saya mencoba menghubungi nomor tersebut tetapi hanya mendengar jawaban dari mesin penjawab. Ketika saya memencet ext yang saya tuju tidak pernah diangkat sampai sekarang.

Lalu saya menghubungi Sdri Rini Anggrayni lagi. Saya diminta kirim email ke *****@****.*** dan hanya mendapat jawaban "terima kasih untuk emailnya, kami akan segera menindaklanjuti". Tetapi, sampai sekarang kode booking dan tiket belum saya terima. Sementara saya harus berangkat ke Surabaya tanggal 18 Desember 2010 dan tidak bisa ditunda.

Apakah seperti pelayanan Citilink-Garuda Indonesia? Yang notabene masih satu grup dengan maskapai terbaik Indonesia saat ini. Anda ke manakan uang saya? Saya harap Citilink bisa segera memberikan tiket saya. Atau kalau tidak sanggup kembalikan saja uang saya.

Septyan Mahendra
Jl Gn Lompo Batang No 7 HOP II Bontang
*****@****.***
08115825800



(msh/msh)