Dua Kali Kecewa Oleh Maskapai Garuda Indonesia

Jakarta - Kekecewaan saya pertama kali oleh maskapai Garuda indonesia adalah saat kehilangan bagasi (koper) sewaktu penerbangan Makassar - Jakarta pada bulan September 2010 yang lalu. Sepuluh hari menjelang Hari Raya Idul? Fitri yang kemudian pihak Garuda memberikan kompensasi dan up grade tiket domestik.

Namun, apa yang terjadi. Ternyata up grade tiket untuk penerbangan yang lagi-lagi dari Makassar - Jakarta tanggal 10 Desember 2010, tidak dapat dilakukan karena tidak ada surat atau telex ataupun informasi mengenai hal ini dari pihak Garuda di Jakarta.

Saya pun tidak dapat menghubungi pihak Garuda yang ada di Jakarta dikarenakan saya tidak mempunyai nomor contact person. Walaupun saya sudah memintanya.

Sesampai di Bandara Soekarno Hatta saya bertemu dengan Bapak Bambang Bagian Lost and Found berkaitan dengan pengambilan klaim bagasi (koper) saya yang hilang dan juga perihal up grade yang tidak dilakukan oleh pihak Garuda. Sangat disayangkan sampai sekarang saya belum mendapat tanggapan dari pihak Garuda Indonesia.

Bagaimana ini? Belum hilang keheranan bagaimana bisa koper saya hilang sekarang ditambah dengan kompensasi up grade tiket yang diberikan tidak dapat digunakan. Sedangkan saya sudah menginformasikan akan menggunakan fasilitas up grade yang diberikan seminggu sebelum keberangkatan dan kemudian saya konfirmasi ulang pada hari ketiga sebelum pemakaian yang juga diterima oleh Ibu Vera.

Saya sudah trauma berurusan beruntun dengan Garuda. Saya tidak mau melakukan up grading ulang karena saya tidak mau dikecewakan oleh pihak Garuda Indonesia untuk ketiga kalinya. Mohon informasinya ke mana saya harus berbicara dan dengan siapa saya harus bertemu? Terima kasih.

Venny D
Kramat Jati Jakarta
*****@****.***
0811138725



(msh/msh)