Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Refund Tiket GFF Citi Platinum Garuda Bertele-tele
653 dilihat
Jakarta - Saya pengguna kartu GFF Citi Platinum Garuda Indonesia No. 520538362, pada tanggal 3 April 2011 melakukan online booking untuk keberangkatan ke Surabaya untuk keesokan harinya (4 April 2011).
Permasalahan terjadi pada saat mengikuti 6 langkah booking (Search, Flights, Review, Passenger, Purchase, Reservation) yakni pada saat melakukan Purchase di langkah ke-5, halaman website kembali menampilkan langkah ke-1, tidak ke langkah ke-6. Saya mengulang langkah tersebut dan hasilnya tetap sama, kembali ke langkah ke-1.
Setelah menelpon Call Center, diketahui bahwa tiket telah terbooking 2 kali dan saya membayar (purchase) sebanyak 2 kali, dengan nomor booking RG7YRU dan RG8NMH.
Saya langsung mengirim e-mail ke *****@****.*** sesuai dengan yang disarankan call center dan dibalas 2 hari kemudian setelah saya kembali dari Surabaya (saya gunakan nomor booking RG7RYU untuk ke Surabaya dan berharap nomor booking RG8NMH dapat dibatalkan).
Isi e-mail balasan menyatakan bahwa refund tiket kode booking RG8NMH ini dapat dilakukan di kantor Ticketing Garuda dimana petugasnya akan mengirimkan telex kepada JKTCCGA untuk proses refund selanjutnya dengan membawa nomor - nomor tiket tersebut beserta kartu kredit yang digunakan.
Saya mendatangi ticketing office di Hotel Bidakara pada hari Selasa tanggal 12 dan 19 April 2011, tapi statusnya masih verifikasi ke JKTCCGA. Saya selalu dijanjikan 2-3 hari akan dihubungi untuk proses selanjutnya (membawa kartu kredit yang digunakan).
Hari ini sudah selasa ke-empat, 3 Mei 2011 (tepat satu bulan sejak complain), saya menghubungi call center garuda, hanya diberi nomor telpon ticketing office di bidakara yang tidak pernah berhasil dihubungi sejak awal saya mulai proses complain ini. Saya masih menunggu panggilan untuk proses lanjutan, menurut saya satu bulan terlalu lama, terlebih lagi petugas call center menyatakan bahwa nomor booking RG8NMH dan RG7YRU tidak terdaftar (atau sudah dihapus?).
Mohon kepada pihak Garuda Indonesia, jangan mengecewakan pelanggan. Terlebih lagi kepada pelanggan yang telah bersedia menjadi anggota GFF Citi Platinum. Kartu kredit yang saya gunakan pun sebenarnya kartu kredit Citibank yang sekaligus kartu anggota GFF tersebut.
Syahroni Ahmad Jl. Gugus Depan Raya No. 225 RT 05/04 Bumi Bekasi Baru *****@****.*** 08118114000
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.