Keluhan Pelayanan Garuda Airlines Surabaya

Bandung - Saya adalah pemegang tiket Garuda Indonesia tujuan Surabaya- Jakarta Flight GA331 tanggal 13 Nov 2011 jam 20.55 WIB. Sesuai jadwal keberangkatan, saya sudah berada di Airport Juanda Surabaya satu jam sebelum jadwal keberangkatan pesawat dan langsung masuk antrian check-in.

Namun diinformasikan bahwa saya tidak mendapatkan seat sesuai jadwal dan akan dipindah ke penerbangan berikut. Saya menolak dan hanya menginginkan hak saya untuk berangkat sesuai jadwal. Bagaimana hal ini bisa terjadi padahal saya memegang tiket resmi dan saya tidak terlambat datang?

Di saat yg bersamaan, orang lain yang kebetulan antri di loket sebelah masih mendapatkan seat. Petugas membujuk saya untuk terbang di flight berikutnya GA333 dengan fasilitas business class, dan dengan terpaksa saya pasrah menerimanya karena kondisi yang tidak memungkinkan untuk ganti maskapai lain saat itu.

Ternyata setelah masuk ruang boarding, saya masih harus menjadi saksi mata untuk kasus penumpang lain di flight GA331. Adalah sepasang suami istri yang sudah memegang boarding pass namun dinyatakan bahwa pesawat sudah penuh dan sang istri tidak bisa masuk pesawat, sementara sang suami masih tetap mendapatkan seat.

Pada akhirnya sang istri terbang di flight berikutnya, satu pesawat dengan saya. Semoga dengan kejadian yang menimpa saya untuk kedepannya Garuda akan lebih memperhatikan kepentingan penumpangnya.


Dedi Widiatmoko
Jl. Gambir ANom 27 Bandung
*****@****.***
0816603005

(wwn/wwn)